注重服务细节 创造更高价值

近日，和朋友到某银行办理了一笔贷记卡开户业务。以前就听说该行服务很好，出于一种职业敏感，我对他们的服务格外的留心，当大堂经理为我朋友复印身份证的时候，礼貌地咨询了朋友要不要一起看着复印，随后在身份证复印件上注明：“该复印件仅用于某银行办理贷记卡开户业务”，并请我朋友签字确认。且不说柜员甜甜的微笑，标准的语言，娴熟的动作，仅是大堂经理一个小小的服务细节，就让我内心久久不能平复，一方面是被该大堂经理的服务细节深深感动。另一方面则是对比自己，反思不足。

近年来，随着服务标准化制度的推行，从物理网点等硬件设施的打造，到96688客户服务中心的成立，再到服务品牌、标识和一线人员着装、服务细节的规范。我们信用联社的服务相比以往都有了很大程度的提高。当前我们正在向农村商业银行大踏步地迈进，农村商业银行对于我们来说并不仅仅是换了招牌，更多的是鞭策我们更加努力实现服务和效益上的大跨越。我们服务品质的好坏，直接影响信用联社在人民群众心目中的形象。如今，县域市场竞争越来越激烈，贵州银行、贵阳银行、村镇银行已经开始涉足乡镇。实践证明，要想在市场竞争中游刃有余，实现信用社的长足发展，我们不仅需要人性化的服务，更要从细节着手，从小事做起，在竞争中提高服务效率，提升服务品质。

首先，思想上要树立更强的服务意识。近几年，通过服务标准化制度的推行和农村信用工程建设的推进，信用社的服务意识明显增强。但由于信用社的服务对象多以农民为主，服务对象的文化素质相对不高，理解能力较弱，我们仍存在主动服务意识还不够强、服务措施还不够到位、服务成效还不够好等问题，离社会的期望和服务对象的要求还有一定的差距。我们需要进一步增强主动服务意识和提升服务成效，在思想上尊重客户，感情上贴近客户，工作上帮助客户。

其次，服务上要突出更强的细节意识。细节决定成败。就像前面所说的例子一样：虽然只是一个简单的证件留存，但在这一个小小的服务细节上反映出了“致力于以真心、专业和高度负责的精神来感动客户”。这些服务营销中的细节，能让人感到真心、贴心、放心、舒心。因客户而变，正是赢得客户的关键所在。

最后，细节上要表现出更强的竞争意识。当下，各种诈骗手段层出不穷，舆论普遍认为银行就是客户信息泄露的重灾区，信用社则首当其冲。不得不承认，我们在这方面和国有银行还有很大的差距；朋友圈晒晒某人的卡号多漂亮、晒晒某人的存款数字多吉利、晒晒某赖账户的各种信息等等。在自媒体时代因客户信息泄露银行坐上被告席的例子数不胜数。要发展就得面对前所未有的挑战，是挑战就得有更加激烈的竞争。是激烈的竞争就更加得注重服务的细节。只有我们想客户所想，从细微之处入手，提升服务品质，让客户感受到了我们的真心，客户才会对我们的产品放心，使用起来才会舒心。