多举措创新客户服务，打造汇川农信升级名片

“春夏秋冬门庭若市，东西南北宾至如归”。一直以来，汇川农商银行为做好客户服务工作，提升服务质量，多举措创新服务模式，打造汇川农信客户服务升级名片。2016年，荣获“贵州省农村信用社客户服务专项考核优胜奖”。

建立长效机制，落实服务标准化达标计划。一是强化组织保障。汇川农商银行高度重视客户服务工作，成立了“服务标准化建设工作领导小组”和“服务标准化工作督察小组”，并设立零售业务部进一步细化工作任务、明确工作职责，层层抓好落实。二是建立考核机制。汇川农商银行将客户服务工作纳入绩效薪酬考核，实行等级支行、等级柜员管理。每月对柜员服务技能、服务质量、服务态度等开展综合评价，兑现奖惩。三是加强日常管理。汇川农商银行建立健全20余项规章制度，完善服务管理工作。进一步对网点服务标准化工作提出高要求，缩短达标年限，在2015年就提前一年全面完成服务标准化达标计划，成为全省农信社首批100%达标的两家行社之一。

打造专业队伍，提升服务能力与水平。通过“加大培训力度、打造师资队伍、配备专职人员、提升全员素质”——“四大法宝”促进客户服务队伍进一步规范化、专业化。一是开展各类综合技能提升培训，外聘老师对员工服务意识、服务行为、服务技巧、服务流程、服务营销及客户投诉等内容进行培训；二是选拔业务技能精湛、语言表达能力较强的业务骨干培养为内训师，内训师从员工中来又将知识传播到员工中去，既有理论高度，又有实操技能，切实起到了的传、帮、带的作用；三是在每家营业机构均配备服务管理人员，现场指导、督促服务工作；四是开展多元化的培训，一方面针对检查中服务质量不稳定的支行和个人，不定期开展“一对一”的强化服务培训，另一方面对大堂经理、安保人员开展了对应服务技能的培训。

构建服务文化，提升服务品质。一是完善内部硬软件设施，优化实体银行服务环境。汇川农商银行按照省联社视觉识别系统标准，统一网点外部形象，并于2016年搬迁、改造8个网点，有效解决了网点老化、陈旧等问题；二是牢牢抓住市场定位，打造“金融夜校”微品牌。汇川农商银行立足农村、小微两大区域，通过“金融微宣讲”、“金融微讲座”、“金融微课堂”三大载体，延伸创建“金融微校”品牌实现普惠金融。三是创先争优争当服务先锋，营造“比学赶超”良好氛围。汇川农商银行开展了以 “服务明星”、“优秀文明单位”、 “十佳客户经理”、“十佳柜员”等评选活动，总行广大党员、团员青年纷纷身先垂范，在全行形成了良好的服务氛围。

层层联动，助推零售业务迈上新台阶。通过“建立长效机制、打造专业队伍、构建服务文化”三大举措，助推汇川农商银行零售业务迈上一个新台阶。汇川农商银行相继开展了“迎新春”、“迎赞盛夏”、“庆中秋·迎国庆”等大型营销活动，面对竞争激烈的市场环境，创新推出了“步步高”定期储蓄产品。

截止2017年2月末，汇川农商银行储蓄存款余额70.30亿元，较年初增长11.61亿元。累计发放信合卡4308张、开立网上银行1223户、开立手机银行2065户，投入自助机具86台，电子银行业务替代率为70.89%。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。在互联网金融经济的冲击下，汇川农商银行化挑战为机遇，用优质的服务水平、优异的业务成绩赢得了客户满意度的提升，进一步增强了客户的体验感，进而提升了我行的服务竞争力与综合软实力。