绥阳联社邀请省联社客户服务部经理王曦开展标准化服务能力提升培训

3月18日—19日，绥阳联社邀请省联社客户服务部经理、省联社服务规范首席训师、银行业协会星级网点评选组长、省联社服务课题开发组组长王曦对绥阳联社全体干部职工开展为期两天的标准化服务能力提升培训。省联社遵义审计中心王世林及相关负责人，县联社党委委员、主任谢翔雁，党委委员、副主任王军参与本次培训。

王曦从“我是信合人”为开端，以服务价值、规范准则、营业厅服务规范、日常商务礼仪等四大方面为主线贯穿整个培训，涵盖了包括内外部环境打造、仪表仪容、柜台服务、日常礼仪、服务用语、服务禁语、规范管理、工作激情、主动营销、物品规范摆放等各个方面的详细内容。培训采取现场提问、互动、问题剖析、经验运用等方式，以优秀的调研案例、精湛的理论支撑和丰富的实践操作，给大家上了一堂记忆深刻的标准化服务课。王老师举手投足间洋溢着专业规范的敬业态度与亲切热情的服务素养，整个课堂严肃认真而又轻松愉快，内容丰富、质量高、接地气，博得了参训人员的阵阵掌声。

最后，王曦希望全员本着“提升服务标准、优化服务流程、美化服务形象、深入客户内心、提升企业文化”的原则，以“客户满意度”为核心，以本次培训为标尺，将服务作为搞好业务发展的敲门砖，用好用活在每个岗位上，努力打造县域精品网点，提高自身职业道德和业务素质，规范职业行为，展现农信社良好社会信誉和精神风貌。

通过培训，有效提升了全员的责任心、事业心、进取心，在营业网点设计、员工形象打造、规范服务流程建立、网点维护水平提高、大堂经理素质提升，推动员工真诚的微笑服务，提高客户识别、分流效率，提升处理客户异议、抱怨、投诉的技巧和能力等方面起到了很好的效果，为绥阳联社实现转型跨越发展起到重要促进作用。