学《银行营业网点服务基本要求》有感

今天晨会上我们学习了《银行营业网点服务的基本要求》，它对我们员工的服务标准做了进一步的规范，因此我们要认真学习和贯彻执行这一要求，从最基本的礼仪规范，文明用语规范开始到使顾客满意而归结束，用规范的行为要求自己，使顾客达到“开心而来，满意而归”。

作为银行职员我们在优质服务上要做好以下几点：

一．仪容仪表。仪容仪表不仅是代表个人形象，更代表的是我们建行的形象，因此我们不要佩戴夸张的饰品，不要画浓妆，不张扬，保持自然的妆容就好。我们在每日晨会前都会认真检查仪容仪表，看看工装是否整洁，工号牌是否佩戴，头花是否佩戴并以良好的形象和饱满的精神开始新的一天。

二．文明用语。我们在工作中一定要坚持说普通话，不管是与客户交流还是与同事交流都要做到说普通话，这样才能营造一个良好的语言氛围。语言是重要的交际工具，我们每天面对的客户来自四面八方，如果我们没有说好普通话，用方言，必然会给外地来的游客造成交流的困难，这样客户的体验度会非常差。有时候我们服务的对象还有一些特殊群体，比如聋哑人，我们也可以学习一些简单的哑语，问候和送别聋哑朋友，这样会让这些特殊人群觉得温馨，提升他们的服务体验。

三．服务效率。作为柜员，当我们在高柜时不仅要提高自己的服务质量也要提高办事效率。我们在柜台营销时一定做到一句话营销，尽量简单明了，遇到客户有兴趣，就马上引荐给客户经理，不要占用柜台过多的时间，这样会让后面等待的客户非常反感，客户会觉得银行只晓得推销，办事效率太低，过多的等待，也会让他们产生焦灼的情绪，有怨言。而当我们在大堂时，我们不只简单的迎送客户，注意大厅环境卫生，我们更应结合实际，主动识别和分流客户并做好客户预处理，这样才能减少柜台业务量，减少投诉，才能提高整体的服务效率。

四．金融知识宣传普及。作为银行网点，我们应向消费群体广泛开展多种形式的金融知识宣传及普及，帮助消费者提升金融消费意识和能力。因此我们在大堂固定区域摆放了适量的宣传折页，如：怎么识别人民币，如何防范电信诈骗等，金融知识宣传也是我们对客户应尽的义务。客户了解了金融知识，才能更好的防范各类金融犯罪诈骗的发生，我们去宣传也会提高客户对我行的信誉度和认知度。

提供更好的优质服务我们要做的地方还很多，我们将会在今后的工作中，不断学习，认真贯彻执行银行服务基本要求。优质的服务才能树立良好的形象，提高客户体验度，提高建行的口碑，为建行带来更多的客户。