小服务 大情怀

说来令人难以置信，儿子丢下双目失明的老妈竟然一去不复返，心急如焚的老妈焦灼不安的坐在客户椅上，耐心等候儿子的到来，却始终不见儿子的影子，焦灼面容布满脸上，令细心的大堂经理发现，走过来询问老太发生了什么。

这是2017年2月23日下午发生在湄潭农行营业部大厅的一幕。这天天气异常寒冷，一位七旬老太双目失明，在手臂残疾的儿子陪同下，手持存折到农行取钱。不巧的是，存折刷磁失败，只好更换存折，而换折需存折本人出示身份证，老太却未随身携带，工作人员给老太解释后，建议其儿子回家拿取身份证，这位儿子不但不听从建议，误认为是银行故意为难他们，一种不理解银行制度的情绪致使他不顾其老娘而愤然离开银行。 一小时过去了，还不见其儿子回来，这令不但取不了钱关键是无法回家的老太急如热锅上的蚂蚁，双目失明制约她不能独自起身咨询，幸亏大堂经理及时发现，了解情况，立即将这位特殊客户的特殊情况进行汇报，支行当即决定派车并派遣两位客户经理带上上门服务的业务办理资料，护送老太回家。两位客户经理带上印泥和业务资料，象搀扶自己的奶奶一样耐心搀扶着老太一步一步走出营业大厅，扶上车后，询问老太的家庭住址，边走边问，总算找到了老太的家。咚咚咚敲门，开门的居然是陪老太到银行的儿子，原来丢下老太的儿子不顾其老娘的眼睛而独自回家了。

老太安全送到家，按照上门服务办理业务的流程，客户经理双人核对身份证件，填写的资料仔细给老太阅读，老太听懂后，放心的盖上手印，心怀感激对客户经理说道：真是太感谢你们了，不仅安全把我送到家，还帮我把业务办好，你们就像我的眼睛,胜似亲人,解除我的后顾之忧，不知如何感谢你们才好啊…… 

平凡的小事，体现了农行人的“小服务，大情怀”情操，虽只有3度的寒冷天气，但服务的心和被服务的心都是温暖的，正如农总行举办的“我的服务故事”演讲一等奖选手陈诚所讲：“好服务只是一种普普通通的情怀，一种可以温暖他人，感动自我的情怀，是你的心里有我，我的心里有你的情感交融。”我想说：为客户尽力办好，就是服务的极致。