智能转型 服务优先--建行遵义分行

近来，标准版的智慧柜员机已经全部到位，标准版智慧柜员机的强大覆盖了除了现金存取以外的所有业务，集功能齐全，高效快捷，操作简单，风险控制能力强于一体的全新智能服务，减轻柜面压力的同时对网点大堂人员的综合要求更高了。

智能转型是各个行业发展的必然趋势，智能化逐步代替人工人力，智慧柜员机的增加也就意味着现金柜台的减少，不仅仅网点人员在减高增低的转变中需要适应，客户金融体验的适应更为重要。前几年大部分客户的思维定向于高柜柜台办理业务，伴随着近几年建行在网上银行，手机银行业务的发展和推动，中青年客户已经逐渐习惯于在电子渠道办理业务，之前由于智慧柜员机的功能不够，对于一些特殊业务仍然需要在柜台办理，那么现在，强大的智慧柜员机已经让建设银行迎来了智能银行新时代。

银行网点，是连接客户的纽带和桥梁，体现的是金融服务“最后一公里”的价值，而体验品质则通过老百姓的口碑传播，最终关系到银行的生存和发展。智能银行的发展更需要网点员工的更专业更优质的服务支持，我们在新智能服务的探索中，对待客户更要耐心的引导，细心的讲解，让客户逐步适应柜面向自助设备的转移。我们要用更优质的服务和更谨慎的态度在把控风险的同时让客户对我们的智能银行用的更安心更放心。