服务塑造品牌，价值提升无止境 ——重庆银行遵义支行荣获中国银行业文明规范服务“千佳”网点称号

近日，从中国银行业协会传来好消息，在2016年度中国银行业文明规范服务“千佳”示范单位评选中，重庆银行遵义支行成功获评全国“千佳”称号，成为遵义市唯一入选的的机构。

在创建中国银行业文明规范服务千佳示范单位的过程中，遵义支行全体员工深深的体会到创建中国银行业文明规范服务“千佳”示范单位这一项系统工程必须深入、持久、扎实的做好基础服务工作。因此我行从2015年开始创建“五星”网点以来，一直不断强调要求提高柜面服务水平。支行行领导始终保持着极高的重视度对待此次“千佳”创建工作，采取了多项措施保障了该项活动的顺利开展。

首先成立了创建工作领导小组，保证组织协调推进。明确由营业部、零售部和办公室主要牵头负责“千佳”创建工作，营业部落实柜面服务水平提升，进一步规范柜面服务的礼仪、操作流程；零售部负责大堂营销和服务等方面的规范；办公室则全面支持网点硬件改造、必要的标识标牌公示等方面，创建工作在周密安排下有序展开。

同时利用晨会、周例会等多种形式，系统全面地学习《中国银行业文明规范服务千佳示范单位考核标准》，努力提高全行员工服务客户的思想认识。此外我行实实在在地把基础管理抓实，明确了每一个细节，改进了工作作风。为了充分调动全体员工的工作热情和积极性，还制定了季度服务明星评选制度，把创建工作与业务发展、市场竞争、客户紧密结合起来。

通过以上措施及今年的努力，重庆银行遵义支行的服务水平得到较大提升。进入到7月份，也就是迎接现场检查的前一个月，创建工作进入冲刺阶段，大家不顾每天炎热的天气，营业部每晚都反复开会学习，强调柜面服务规范，每一个手势，每一句话都要求达标。办公室则将营业大厅重新翻新了一遍，每个设备的摆放，每条线路的归零，公示牌上的每一个中英文对照单词，都细致核对无误。8月2日，中银协现场检查组对遵义支行创建工作给出了极高的评价，得到了981.5分。

遵义支行并没有因为好成绩而懈怠，反而更加重视和强调优质服务体验的固化。连遵义支行的老客户们都竖起大拇指夸奖柜面服务水平，也说营业大厅变得更美观，功能更完善。遵义支行也顺利通过了于11月开始的“千佳”创建复检。

我们始终知道，创建有终点，服务无止境，服务提升却不会因为长路漫漫而停止上下求索。未来，重庆银行遵义支行将坚持不懈的抓好客户满意度提升，做深服务、做优服务、做精服务，在遵义市同业间全力打造一处“服务高地”。