提供多样化的优质服务是关键

面对日益激烈的市场竞争，我们一直在努力，作为一名临柜人员，深知柜面服务的重要性，它不是单纯的为客户办理存取款业务，处理“疑难杂症”的窗口，更是展现柜面服务的一面镜子。

柜员的每一天，看似简单又平凡，无时不刻机械的敲打着键盘，为客户办理各种业务，可是针对不同客户群体，我们都用对方法了吗？关键是以客户为中心，提供多样化的优质服务，年轻的客户注重服务的便利性，希望提供个性化服务，在为这类客户办理柜面业务时，可向他们推荐手机银行方便、快捷的功能，从而减轻柜面压力；中年客户注重服务的实用性，每笔往来账都需要我们耐心的解释；老年客户群则希望得到耐心细致的服务；面对残障客户，多考虑他们的不便，他们更希望得到别人的平等对待和尊重。

柜面业务需要我们内强素质，外树形象，“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。