“村村通”推广初见成效 “家门口”服务深入人心——记湄潭农商银行“村村通”业务推广之路

湄潭农商银行信合“村村通”工程于2014年6月底实现所有行政村全覆盖，环境搭建好了，如何充分发挥作用？面临商户代理积极性不高、业务产品知晓率低、商户信任度不高、客户办理业务缺乏安全感等一系列发展难题如何破解？湄潭农商银行积极想办法、找突破口、在克服重重困难后，终于见到彩虹。

回看湄潭农商银行这两年走过的艰辛历程，“村村通”宣传工作常抓不懈是最突出的一个亮点。“村村通”全覆盖伊始，湄潭农商银行印制“村村通”业务宣传折页，利用乡镇赶场天人流量集中的优势到各乡镇宣传，历经2个多月的时间，坚持终于有所回报，交易量较开始翻一番，但在接下来的几个月里“村村通”业务增长的步伐又开始放缓。

为破解通过发放宣传折页的方式带来的局限性，2015年4月开始，湄潭农商银行以“村村通”全覆盖为切入点，开展了一次“村村通”业务现场抽奖活动，活动历时3个多月。通过张贴活动海报、微信公众号、门户网站等渠道加大宣传力度。并召开“村村通”商户座谈会，加强和商户沟通联系，增强商户凝聚力，制定活动期间优秀商户评比规则，激发商户参与宣传推广的积极性和主动性。精心策划组织的现场抽奖环节把整个活动推向高潮。通过大型现场抽奖活动的开展，“村村通”业务知晓率大幅度提升，同时交易量较活动前，每月以2000笔左右递增，但活动结束，交易量又开始下降。

当面临全县121台“村村通”交易量一直处于每月1.2万笔左右的发展梗阻时，湄潭农商银行通过到各村去实地了解情况，发现客户对“村村通”业务知晓率达80%以上，但为何交易量就是上不去？是没有这个需求，还是交易金额不能满足？结合柜面业务分析，初步确定主要原因是仍然有部分客户对“村村通”代理商户缺乏信任感，觉得在他那里取款“不安全”。困难的事想法办。针对客户对商户不信任的心态，湄潭农商银行要求各乡镇营业网点每到赶场天轮流安排一个“村村通”商户到营业厅开展宣传体验活动，进一步加强“村村通”业务宣传的同时，着力提高“村村通”商户的信任度，让客户亲自体验在“村村通”商户处取款和在营业厅取款是相同的，有效打消客户在“村村通”取款不安全的顾虑，同时将“村村通”体验纳入2016年电子银行业务专项考核内容之一。这种简单扎实的宣传方式一启动就是一年，湄潭农商银行通过统一配置宣传桌、宣传帐篷等硬件设施，让宣传工作逐渐步入常态化。同时，各乡镇网点还充分利用“金融夜校”“三进五扫”活动、金融知识宣传月、“蒲公英”金惠工程活动为契机，全方位、多角度的加大“村村通”业务宣传力度，营造良好氛围。

经过两年多的不懈努力，“村村通”宣传工作已初见成效。“村村通”交易量从开始的每月1000多笔，发展到现在每月2万笔左右；商户代理业务态度也发生了大转弯，从人情关系转变为主动争取，广大客户从拒绝到“村村通”业务到拿着卡主动到“村村通”商户处办理；湄潭农商银行“村村通”工程真正成为打通金融服务“最后一公里”、填补金融服务空白的招牌产品，为偏远地区提供方便、灵活、快捷的金融服务，得到了当地群众、地方政府、社会各界的广泛好评，树立了湄潭农商银行服务“三农”良好社会形象。

虽然 “村村通”业务取得一定的成效，但离百姓银行的目标还有一定的差距，湄潭农商银行将继续抓好“村村通”宣传工作，让“村村通”真正成为农民的好帮手。