初体验标准化服务检查工作

服务是银行的载体，优质的柜面服务为银行与客户搭建了一个沟通的桥梁，是银行核心竞争力的重要表现。所以对于广大的客户群体来说，最直接最高效的激励手段就是优质高效的服务，让客户与我们休戚与共。各家银行都很重视银行服务工作，比如我们农信社就有一年一度的标准化服务检查验收工作。

今日有幸成为标准化服务检查小组中的一员，到各个网点进行银行规范化和服务标准化的检查。在杨芳雨副行长的带领下，我们检查小组分别去了新蒲支行、东联线支行、湘江支行、宁波路支行、上海路支行和开发区支行。我发现总行标准是一把尺子比下去，各家支行的规范和服务却是参差不齐，这与员工队伍普遍缺乏高质量的服务培训和乐观的工作态度有关，我行业务种类日趋完善，中间业务也逐步丰富，这要求柜台人员能灵活的掌握新业务的同时，配套的服务手段也需要学习与强化，从基础柜员走过来的我更是能深刻体会，服务乃银行立足之本。金正昆教授说过：“礼仪就是教给我们如何与人沟通，如何做事，不能拿自己的习惯去要求别人”。恰巧，我们缺乏礼仪服务的培训，造成柜面人员综合素质不高，不自愿、不积极去服务。所谓文明高效优质的服务不是一张笑脸，一声“您好”所能包容的，它需要柜面人员具备娴熟的业务技能并全心全意的为顾客服务，一切从顾客利益出发的思想，客户来到我行办理业务，就是对我行的信任与支持，在服务时，理应急客户所急，想客户所想，尽可能为客户提供灵活高效的结算服务。

检查过程中，让我印象深刻的是，在东联线支行，事无巨细，我们检查小组都面面俱到，细小到打印机上的灰尘、电视屏幕上的保护膜、员工脚上的袜子……会计主管也拿着本子记录后一一整改，在这般仔细的检查，这样的认真工作态度之下，我想我行的银行规范和服务不仅能顺利通过上级部门的检查、做好坚持能获得客户的肯定，也一定会更上一层楼！让我感动的也在东联线支行，当看到两名新员工服务不是很到位，杨副行长亲自扮演客户，带领她们将省联社柜面服务规范标准逐步演练，循循善诱地指导两名柜员礼貌用语，标准手势等等，十分有耐心，最后着重强调了如何提升柜面服务水平以及做好柜面服务的重要性。

对于此次标准化服务检查工作，我自己是有所长进的，也深有体会：观服务之要是持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够是长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久优秀的自己。