工行遵义京华汇川支行做好优质服务提升网点竞争力

工行遵义京华汇川支行以“脏、乱、差专项治理活动”为契机，注重美化服务环境、强化服务规范、优化服务流程，以优质的金融服务提升网点竞争力。

重拳出击治理环境卫生。该行在推进网点靓化工程的过程中，强调对更衣室、理财间、洗手间、储物室等区域卫生死角等进行全面清理，严禁物品乱堆乱放、严禁卫生清理只走过场。每位员工都积极投入到环境卫生打扫中，不留死角、不留隐患，使网点靓化工程更常态化，建立卫生专管员，划分环境分包责任片区，明确具体责任人和工作内容。网点负责人进一步加强日常管理，勤检查、勤督导，将网点环境的改善作为一项重要工作来做。通过强化网点软实力，迅速改善服务面貌，提升市场竞争力。

时刻保持大厅内物品安置整齐、智能设备摆放有序、门窗地面干净、自助区域整洁。该行在等候区域有序摆放宣传折页与金融杂志，营业柜口坚持定制化管理，做到物品摆放有定位，桌面整洁无杂物，为客户带来良好的等候和办理业务环境。保洁人员做好环境打扫，保证营业中环境整洁。大堂经理与安保人员做好日常巡视，做好设备检查维护，保证营业外自助设备正常运行，实现优质服务全面化。

做好“有声”服务，杜绝“无声”服务。该行在每日晨会中对员工服务进行安排与强调，将服务理念固化于心、外化于行。日常工作中，以站立服务迎接首位客户，主动做好三声服务，即客户进门有迎声、客户询问有答声、客户离开有送声。以微笑架起与客户良好沟通的桥梁，以耐心缓解客户的不耐烦与焦躁，从客户角度急客户之难、解客户之忧，真正做到满意在工行，建立良好社会口碑。

总之，该行通过服务面貌专项整治活动，提升服务形象，改变网点内外环境卫生以及靓化，提升服务基础工作，改进客户到网点体验感受，在客户中形成良好服务口碑，提升良好对外形象。