关于“村村通”的一些思考

8月17日，我社开展了本季度村村通商户交流座谈会，解决和理清村村通当前存在的问题、提升工作措施。积极开展“村村通”金融便民服务业务，有效改善农村地区支付结算环境，减轻网点柜面服务压力。为了推进该项业务持续健康发展，提升服务水平，提出有关对策和建议如下：

一、“村村通”业务存在的主要问题

“村村通”业务的开展，切实破解了农村偏远地区农户存取款难题，减轻柜面服务压力，延伸服务触角，树立了良好的品牌形象。但随着业务的深入开展，出现了机具利用率低、商户代理热情不够等问题。

1.商户思想重视不够，与商户沟通交流少。没有开展有效的宣传活动，在操作机具发生故障时不能及时给予修复。

2.商户积极性不高。村村通代理商户通常是便民店、小超市、受多种原因影响，代理商户积极性不高。

3.服务投入成本大。“村村通”金融便民服务业务面向广大农村，服务点多，覆盖面广，布放的机具数量较大，需投入大量人力和资金。

4.存在一定风险隐患。在实地调查中发现“村村通”金融便民服务点自身经营存在一定风险隐患。一是服务点多地处农村偏远地区，安防设施难以达标，易成为盗窃和抢劫等恶性案件的作案目标，给犯罪分子提供可乘之机。二是农户误认为助农取款特约商户就是农商行的代办点、代办站或办事处，如果商户发生欺诈行为会产生信誉风险。二是流程风险。商户在办理取现业务过程中，金额输入错误或现金支付错误，引起的长短款风险。三是个别服务点存在乱收费现象或强制搭售行为。四是部分代理商户为了获取通讯补贴，虚增交易量，或者一笔取款多笔交易，导致业务量虚增。

二、推进“村村通”业务的几点思考

1.“村村通”业务是农商行联系农户的纽带和桥梁，是延伸服务触角，深耕农村市场，提升品牌形象的重要工作之一，要通过建立健全长效考核机制，增强服务意识，提高工作积极性、主动性。对先进商户给予奖励，按区域召开表彰会，有效调动商户的积极性。对交易量少、服务态度差、弄虚作假商户及时进行警告或者撤换。

2.强化业务宣传，延伸服务触角。要不断推动“村村通”业务发展，必须大力进行宣传，让“村村通”家喻户晓。一是开展阵地宣传。在营业网点、村委会公告栏、过街天桥、高炮广告、灯箱等张贴宣传标语进行长期宣传。二是开展抽奖宣传，组织实施定期或不定期的抽奖活动，奖品可设为家用小电器、生活日用品等，增强农户取款积极性。

3.加强制度建设，防范金融风险。一、确保业务开展有章可循、有制可依。二是择优选取商户，选择农村地区愿意为农户服务、道德品行较好、文化素质较高、法律意识较强的商户。三是加强业务培训。对签约商户一对一进行现场演示和精心辅导，确保每个商户至少二人熟悉业务操作。四是对交易记录建立详细完整的信息台账，进行有效监测，并明确挂钩客户经理按月巡检，定期对账。五是做好安全提示。在服务点配备验钞机，张贴安全提示，提醒农户注意密码安全，当面核对交易凭条，当面点清现金。