工行遵义赤水支行全力推动智能化服务提高客户服务效率

工行遵义赤水支行根据实际需要，安排智能服务设备专人引导和服务工作，着力提高客户认可度和机具业务办理效率，以网点“智能化服务”为契机推动网点转型，实现客户满意度有效提升。

高度重视，组建服务团队。该行高度重视网点智能化转型工作，组建以分管行长、网点负责人和大堂经理等成员组成的“智能化服务”团队，上下联动，确保现场服务有序开展。

加强培训，提高业务技能和素质。为适应智能化设备更新速度，该行通过晨会、专题会及业务研讨会等方式，认真组织学习智能设备和自助设备功能及操作流程，确保在开门营业时大堂经理等服务团队能够正确、及时引导客户办理相关业务，通过提高设备使用率，缩短业务等待和办理时间。同时，加强自助设备维护及使用管理，确保设备正常运行，使客户真正体验到智能化服务带来的便捷，提高工作效率，展示品牌服务形象。

强化过程管理，消除风险隐患。该行严格智能终端和自助设备各环节和重要风险点管控，全面提升智能终端和自助设备风险管理水平，及时消除业务隐患，确保智能化服务工作稳健运行。