农行超级柜台开创服务新模式

“自从有了这台大家伙，办业务的时间真是节省了不少。”客户刘阿姨开心地对说。为提升客户服务效率，创新服务形式，解决业务办理时间长等问题,2015年以来，农行遵义分行大力推广应用超级柜台，着力缩短客户等候时长，提升服务体验。

超级柜台是农业银行自主研发，依托新型科技手段，通过对传统作业流程拆分、合并、拼装、重组等标准化改造，建立的“客户、网点、后台中心”三方信息实时处理的新型服务模式，是继柜面服务、自助服务、网上服务之后的第四种银行“协同服务”方式。

与传统柜面服务相比，超级柜台采用“大堂现场引导、客户自助办理、后台专业审核”的业务处理方式，拥有签约、挂失、结售汇等绝大部分个人非现金业务及对公业务等50余项功能，能够实现客户1次签名、1份回单、0复印、0盖章，其处理速度较人工柜台提高4-8倍，大大节约了业务办理时间。同时，该平台具有较强的交互性，能够引导客户全程参与，并将自助操作引入业务办理过程，有效提升客户服务体验。