浅谈新媒体时代下的农信社舆情应对处置

近日，山东省济南市非法经营疫苗系列案件一经曝光，就引发了全社会对公共卫生状况的强烈关注，因事关下一代的健康安全，问题疫苗的出现迅速导致了恐慌情绪的蔓延，微信“朋友圈”里也不断充斥着歇斯底里的情绪因子。

为什么一些看起来是偶然发生的个案，会掀起惊天巨浪，导致群情激昂呢？归根结底是未能及时对负面舆情进行科学研判和处置造成的。

近年来，各种传统媒体不断发展壮大，微博、微信等新兴自媒体发展更是突飞猛进，新媒体与大数据传播时代下的银行业，舆论引导与舆情处置也发生着根本性的改变。很长时间以来，民众对于银行信息的获得，基本停留在广播电视传播的政策动向、业务重大突破等方面的正面舆论。但随着现代信息技术的不断向前发展，媒体传播途径、传播速度都已经今非昔比。在新媒体时代的大背景下，农信社该如何做好舆情应对与处置工作，防止不良信息传播产生的负面影响？笔者结合工作实际，谈几点浅见。

一、强化危机意识，加强舆情监控

新闻舆情尤其是负面舆情具有突发性、破坏性、紧迫性等特点，别有用心的人往往会利用媒体，尤其是网络，煽动群众情绪，宣泄对相关部门的不满，一个很小事件，经过炒作，都极有可能演变成社会热点事件，进而给相关单位带来不同程度的影响。因此，如何正确应对和处置舆情对农信社来说是一个新挑战。首先，笔者认为应进一步强化舆情危机认识，增强大局意识、责任意识、政治意识及阵地意识，真正从思想上提高重视程度，将舆情工作作为日常工作的重要组成部分，认真对待，切实抓好。其次，要加强负面舆情监控，第一时间掌握涉及本单位的负面舆情是处理应对工作的基础。现如今，选择互联网发布信息已经成为公众行为的重要手段，发达的互联网信息技术加快了舆情的传播速度，提前一分钟监测到负面舆情，就能多一分钟的时间来研判应对。

二、加强组织领导，健全工作机制

随着社会的不断发展、科技的不断革新，民众语言支配行为意愿越来越强，在“全民皆记者”时代，加强舆情应对和处置工作显得尤为重要。一是应成立舆情应对处置领导小组，组织部署各网点做好舆情应对工作，把舆情工作作为提升经营管理水平、改善金融服务，增强风险管理能力的重要工作之一，主动防范声誉风险和应对声誉事件，避免负面舆情升级带来的声誉损害。二是建立监测机制，坚持零报告制度。可根据舆情对本单位声誉的影响方向和程度，将舆情进行分类监测，重点加强对各知名网站、论坛博客、微信、微博、报刊杂志、新闻调查类电视栏目的监测。根据舆情监测的情况，及时向上级行业管理部门和监管部门报告舆情。三是建立处置机制，完善舆情应急预案。通过逐级建立声誉风险突发事件应急预案，提高对负面舆情信息的处置能力。对网上出现的不良情绪宣泄和过激言论，应迅速作出反应，及时与客户和媒体沟通。对不实的信息，要及时澄清、释疑解惑。确保在舆情出现征兆至发生损失前，及时采取有效的措施化解或将影响降至最低。在舆情发生后，要在第一时间深入调查舆情引发的原因，并迅速制订舆情处置方案，与当地党政宣传部门、上级行业管理部门及监管部门保持联动，防止舆情的进一步扩散。

三、把握舆情规律，科学及时化解

当出现负面舆情时，如何应对处置决定着农信社在事件中的地位。不尽人意的处理，会使单位处于被动地位，造成客户流失，甚至引发声誉风险；而妥善圆满的处置，不但不会损害声誉，更是打造服务品牌、树立社会形象的好时机。这就需要我们把握舆情规律，及时进行危机化解。一是抢占及时回应先机。舆情的发展大多经历了形成、扩散、高潮、平息四个阶段。在第一时间监测到舆情的前提下，应及时作出回应，不回避、不拖延、不包庇，在负面舆情形成阶段，要敢于放下身段向公众澄清事实，争得公众的信任。二是组建专业网评队伍。由于农信社具有点多、面广等特点，一旦出现重大负面舆情，将产生极坏的社会影响。如果建立一支专业的网评队伍，在发现负面舆情时，第一时间启动网评队伍力量，与正面宣传、新闻引导相结合，形成合力，共同应对负面舆情，就能在很大程度上及时将社会舆论引导回正面位置。三是建立修复机制，重塑良好社会形象。要经常性的对负面舆情案例进行学习，并做出系统性的规划，把握舆论导向主动权，便于今后有的放矢的控制舆情。在控制舆情的同时，要从正面角度大力宣传农信社改革发展、优质服务、服务实体经济发展等方面取得的巨大成绩，重塑农信社良好的社会形象。