个性化服务打开“方便之门”

客户是银行赖以生存和发展的基础，而推广个性化服务是银行密切与客户关系的重要抓手。通过个性化服务，银行在为客户开辟“方便之门”的同时，可以挖掘新的业务增长点，实现双赢。 

所谓“个性化”，就是要分类服务，差别对待。对具有一定文化知识、新事物认知较快的客户，可综合营销掌上银行、网上银行、转账电话等产品，顺势引导客户利用电子渠道，体验存金通、网银理财、第三方存管、K码等金融产品，确保客户不受空间及时间限制，随时随地享受银行提供的各项便捷金融服务；对于不习惯使用自助机具的老年人客户，可在社区、老年服务中心、广场休闲区等重点区域加强自助银行操作流程宣传，也可在自助银行机具前安排专人为老年人提供指引服务，或张贴较简便的操作指南，引导老年人接受自助机具服务；对住院治疗、身体残疾等特殊客户，可在上级准许、客户授权的前提下，上门为其提供银行卡挂失、社保卡激活、更换密码等服务。 

针对现代金融科技发展速度和客户消费需求变化，金融机构可以根据不同客户群体消费能力和消费特点，开展个性化服务，时时进行金融服务产品创新，规范严谨地为客户提供代理、结算、融资等综合服务，使客户既能获得高质量、高效率的服务，又能实现个人金融资产保值、增值，让特色金融服务成为银行与客户之间的“连心桥”。 

此外，作为金融网点，要加大便民设施的投入，在理顺现有网点综合服务功能的基础上，进一步为有需求的客户提供老花镜、哑语等特色服务，并安排网点大堂经理义务为客户讲解有关互联网金融及防金融诈骗知识，帮助客户掌握现代化金融工具的操作方法，提高金融防诈骗能力，以确保银客双方利益最大化。