工行遵义碧云老城支行多措并举提升客户满意度

工行遵义碧云老城支行积极落实优质服务举措，着力提升客户满意度，在10月客户服务满意度考核中，多日保持中高端及普通客户满意度为100%。

重视服务，强调体验。该行借助“服务建设体验年”各项活动，要求员工以“三严三实”的标准严以律己，端正态度，以客户为中心，强化服务意识，积极转变服务方式，提升服务效率，一切从客户出发，想客户所想、急客户所急，设身处地为客户解决问题，大力提升客户满意度。

强化培训，端正思想。该行以专题教育、晨夕会等方式，组织开展教育活动，确保“严于修身，严于用权，严于律己；谋事要实，创业要实，做人要实”的要求真正落实到思想上、行动上、工作上。

自我反思，有的放矢。该行巧用客户等候时间，提升大堂经理、客户经理与客户的沟通效率，针对客户的有效建议进行记录整理，并于夕会组织员工讨论相应解决方案，致力于让客户体验宾至如归的优质服务。

净化大堂，维护机具。该行秉承通过客户体验树立良好口碑的服务理念，整洁的大堂、便捷的智能设备，不仅能提升服务客户速度，同时也使客户烦躁的心情得以缓解，客户满意度有效提升。