代表农行形象 展示农行风采 吴岗：“服务文化”专题对话

11月16日上午，农行遵义分行党委书记、行长吴岗受“‘十二五’企业文化总结暨专项文化建设——中外企业文化峰会”会务组邀请，与内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司党委副书记、工会主席郭文举；重庆机场集团有限公司党委副书记黄伟同台参加了本次峰会“服务文化”专题对话，共同就服务文化方面的经验同600多名与会嘉宾进行了交流。

基本情况介绍环节，吴岗同志简要介绍了自己的从业生涯，生动有趣地表达了与遵义这块红色革命老区的不解之缘，娓娓道出了农行遵义分行结合实际，以“坚守服务理念、深耕服务文化、助推业务发展”为基本思路，推行“客户至上，始终如一”的服务文化理念，把“高品质、高效率、负责任”作为全员文化追求,坚持真诚待客，服务热情始终如一；优质高效，服务质量始终如一；互利共赢，客户关系始终如一。当被问及当前遵义分行在服务文化建设中的难点时，吴岗同志如是说：“面向‘三农’、服务城乡”是党中央赋予农业银行的神圣职责，农行遵义分行目前服务文化推进的难点和重点主要是在“三农”领域，我们需要加快新产品、新模式的培育，整合资源、精心打造，使服务更加贴近“三农”实际、贴近农村产业、贴近广大农户，让产品和服务更具文化附加值和文化竞争力。不断增强服务“三农”的支持保障；积极支持农村基础设施建设，促进改善县域地区生产生活条件；大力支持现代农业、规模农业发展，推动农业增产和农民增收；以“惠农通”工程为抓手，强力打通服务“三农”“最后一公里”"，精准发力，着力解决“三农”贷款的融资瓶颈。

随后，主持人临时发问，提问了吴岗同志如何看待银行排队难一题。面对主持人的提问，吴岗同志应对自如，首先表示农业银行将把解决客户排队难作为长期要努力解决的工程，并妙语连珠从“功能分区、服务分层、客户分流、渠道建设和错峰服务等”多个维度高度概括了农业银行在解决客户排队难问题上所采取的措施与作出的努力。

最后，吴岗同志用“用爱心去服务‘三农’，服务永无止境”结束了精彩的对话。农总行企业文化部副总经理刘蓓、农总行企业文化处处长潘国伟专程从总行赶到现场聆听了吴岗同志“服务文化”专题对话。