特殊的客户 不变的服务

10月末，气温突然降了下来，大厅里人也少了很多，稀稀拉拉、不急不慢的有几位客户在等候着。一位衣衫并不太整齐、六十岁出头的客户来到柜台前，小声的对同事讲到：“我可以给我孩子代开存折吗？”他的面容有些许胆怯，“他是怕我们拒绝他吗？还是怕点儿其他呢？”我心里捣鼓着。

保安大哥或许也看出了他的担忧，连忙上前说道：“只要你把自己身份证和孩子的身份证或者户口簿带来，都可以开户的”。他连忙从皱巴巴的塑料口袋里摸出了户口簿和身份证，嘴里还不停的重复着“我拿来的，我拿来的，还害怕开不到呢……”

同事在翻看户口簿，核对身份证时，突然发现孩子和大人关系一栏赫然写着“非亲属关系”，这本不影响他代理开户，但本着职业习惯，我的同事还是很惊讶他之前所说的话。“不是说给他孩子开户吗？为何又是非亲属关系呢？户主是他本人呀？”带着疑惑，工作人员还是问了一句”这是你家孩子么？”“是我家的，是我家的，户主是我，和身份证一样，你看嘛，相片都是我本人......”男子急切的解释着。我好奇的凑过去，核对身份证和本人，“没错，是他呀”。我正在纳闷之时，一个在户口簿底端被派出所公章半遮的词突然映入我眼帘——“收养”。我连忙叫住我的同事“不要再问了，不要再问了，请往下看，请往下看看......”

空气里多了几分柔情，我和同事彼此心照不宣。我们似乎已经明白为何这名男子看起来如此沧桑，为何他如此担忧，为何他之前语无伦次的说那么多话，这“收养”二字里不知包含了他多少的心酸！一位六十出头的男子，收养着一个不满六岁的孩子，他的苦衷已经全写在了他的脸上。

办好存折，我的同事将存折递到他手里，并嘱咐道：“一定要给孩子保管好哟”。他很是感激，拿着存折的手有一点颤抖，不知道是高兴，还是岁月所致。

面对这样的客户，他不是需要我们的同情，也不是需要我们的了解，他需要的是我们的认可，更需要的是我们一视同仁的服务。