以互联网思维做活传统金融

    刷微博、发微信、网上订票、网络会议……互联网已经渗透到工作生活的方方面面。笔者认为，作为大型国有商业银行，农业银行不仅要学习和利用这场变革带来的新技术，更要看到新技术所引发的生产者与消费者之间关系的变化，着手转型发展。
　　
    互联网的发展促使银行和客户之间的地位发生了改变，传统银行必须坚持以人为本、用户至上的新思维，将产品和流程的设计从以前的功能至上转变为体验至上，不能单纯为了功能更多就以牺牲客户体验为代价，让客户来适应愈发复杂的操作要求。同时，应努力为客户提供全天候个性化服务，将服务人员团队化、本地化，通过朋友圈、好友群，将标准服务转化为个性化服务，将被动式应答变成主动式推送，将陌生人服务变成熟人服务，提高沟通效率。
　　
    受到利率市场化以及互联网金融的冲击，存贷款规模扩张的边际效应越来越小，产品收益由于同业竞争的加剧也越来越少，单纯依靠规模扩张的盈利模式已不再适用。传统银行必须尽快认识到客户才是银行的核心资产，突破原来的“存、贷、汇”老三样，从经营产品变为经营客户，从融资中介、支付中介变为客户中介、信息中介。将包含客户资产、持有产品、职业、爱好、人际关系、特长、特殊资源等信息进行整合，在客户和客户间搭建起桥梁，以大数据思维构建客户信息中介。
　　
    互联网的发展是将原本毫无关联的各个行业进行分割和重组，如互联网金融发展源于电子商务平台，如今它还在向社交平台（如微信支付）、应用平台（如打车软件、天猫拍卖）等领域进行跨界发展。传统银行必须通过自主搭建平台或与现有应用平台合作的方式，完成从经营渠道向经营平台的转变。以客户资源为根本，吸引不同参与方共生共荣，通过平台为彼此创造价值，从而找到新的利润增长点。