创新服务平台提高工作效率

为提高前台柜员及电子银行工作效率，切实为前台柜员提供一个业务知识盲点自主学习资讯的平台，赤水联社电子银行部对已有的各项业务系统综合分类，对日常柜员来电资讯的内容进行统计归纳，从2015年年初开始搭建“赤水联社柜员之家”业务知识盲点自主学习资讯的平台，目前已初见效果。

“赤水联社柜员之家”平台是由ccis系统板块、二代支付系统板块、网上银行系统板块、贷款管理系统板块、ATM系统板块以及其他常用系统板块6个主板块和下设的13个细分板块组成。前台柜员可通过业务终端登陆“赤水联社柜员之家”，根据具体的板块自主学习日常操作中常见的问题，也可通过搜索引擎中输入问题关键词及时解决业务操作问题，同时还可在板块中提出自己遇到的板块中还未解决的问题。

通过2个月的不断完善，平台已收集柜员日常操作中常见的111个各类业务问题，阅读量超过1000，按10%的电话转化率计算，电子银行部及其他相关部门可减少100个咨询电话，按平均每个咨询电话2分钟计算，相当于为通话双方节省400分钟通话时长。“赤水联社柜员之家”不仅在提高工作效率上产生了积极作用，还为今后部门集中培训提供大数据，例如在平台中我们可以看见网上银行、手机银行咨询的内容最多，反映出柜员对相关操作不熟悉，部门在培训时便可侧重讲解。