工行遵义老城支行为患病老年客户提供上门服务赢得客户赞誉

2015年2月17日上午，一位中年男子携带一张定期存单及本人和代理人身份证到工行遵义老城支行办理存单到期取款业务，但前台柜员办理取款流程时发现存单密码已超过输入次数，告知需本人携带相关证件重置密码后方可办理存单到期取款。此时，该男子显得较为急躁，并称父亲根本不可能到场办理密码重置。工作人员及时安抚客户情绪，并详细询问客户原因，才了解客户父亲因为重病在床已不能下床行动。

了解上述情况后，该行本着“特事特办”的服务工作精神，由行长和客户经理陪同客户前往老人住处，亲证老人本人签押相关核保手续，并回到支行完成重置密码后续流程，快速便捷的服务赢得客户认可及赞誉。

“人民满意银行”一直是工行遵义老城支行的奋斗目标，工作人员也将服务细化到各项业务中，而不仅停留于口头。真正“想客户之所想、急客户之所急”，做到以优质的服务和真诚的心打动每一位客户，建设“让人民满意的银行”。