工行遵义赤水丹霞支行做好老年客户服务工作

工行 遵义赤水丹霞支行针对老年客户多数不会使用自助设备，基本上都在现金柜台办理业务的情况，采取多项措施做好老年客户服务工作，提高工作效率，收到较好效果。

对于支取工资的老年客户，该行大堂经理首先引导客户到登折机进行登折，确认工资到账后再引导客户取号排队，有效提高前台柜员办理业务速度，缩短客户等候时间。由于老年客户反应迟缓，等待办理业务时往往错过叫号，大堂经理则协助老年客户取号时留意客户排队号码，及时提醒老年客户办理业务。

该行积极向老年客户宣传银行卡和自助设备的快捷便利，推荐客户使用自助设备。客户经理、大堂经理采取手把手指导的方式，耐心教会老年客户使用自助设备，并积极向老年客户推介刷卡转账消费，宣传现金消费带来的不安全因素，改变老年客户偏好现金消费的习惯。

该行还向老年客户宣传反假币知识，向客户详细讲解假币识别方法，提高老年客户反假币意识和反假币能力。同时提醒老年客户不要随便跟陌生人兑换钱币，以免真币被不法分子掉换。同时向老年客户宣传反洗钱知识，提示客户不要随便出借账户和身份证件，对个人信息注意保密。

老年客户由于信息闭塞，被诈骗的案例时有发生，该行大堂经理利用宣传栏、演示机等设施向老年客户宣传防范电信欺诈和金融风险知识，向老年客户讲解电信欺诈案例，提醒客户不要轻信中奖等短信，不要随便给不熟悉的人汇款，提高老年客户案件防范意识。