急客户所急，竭力为卖菜哥挽回损失—建行遵义分行保卫部成功帮助客户找回被盗现金

2015年2月27日上午10点40分，新华路派出所两名民警带着一位中年男子来到建行遵义市分行安全保卫部，要求我行协助提供中年男子在我行湘江支行自助区被盗现金时的线索，经与被盗男子详细了解事发经过，得知被盗现金的男子粟某某系我行客户，在遵义市万里路跳蚤市场以卖菜为生，今天上午10点15分左右，准备给远在外省读书，而因生活拮据没有返家过年的儿子汇学费及生活费，由于粗心把1500元现金放在湘江支行552#自助设备操作台上，然后又转到临近的553#自助设备准备存款，就在提示放入钞票时，突然想起钱还在隔壁的机子上，转身查看时现金也不知去向。保卫部负责接待的文凯在查验新华路派出所两名民警提供的相关手续后，立即调阅事发自助设备区的视频监控录像进行回放查看，原来就在粟某某转身到553#自助设备准备存款时，自助区又进来一名准备办理业务的男子，但该男子发现放在自助设备操作台上的现金拿着马上就转身离去，由于该男子没有在我行自助设备上留下办理业务的痕迹，无法通过系统查询到该男子的任何信息，只有留存在自助设备前的视频录像，人海茫茫，卖菜哥粟某某和派出所民警也只好失望的离开。未能帮助到我们的客户，想到离开时粟某某满脸的沮丧和失落，保卫部文凯的心里既有同情更是感到一种责任，通过分析判断感觉到拿走现金的男子很有可能还要在我行的其他自助设备上办理业务，于是就放弃了中午的休息时间，又重新仔细反复查看当时的视频录像，逐一查看湘江支行附近的天利分理处、丁字口、培训中心和南门关分理处我行自助设备服务区的监控录像，并仔细甄别每一个办理业务的男子的像貌，最终在南门关支行的自助设备区锁定了拿走现金的男子，在业务部门大力协助下，查询到该男子预留在我行的相关信息，通过电话联系并与其周旋和威慑，最终成功说服男子在中午1点56分把现金退回；下午2点30分，失而复得的卖菜哥粟某某满脸热泪来到保卫部，不停的握住文凯的手说着谢谢…

生命中感动我们的事情有很多，有来自亲人间的，有来自朋友间的，还有来自同事间的，无论是哪一种感动，都是人们心灵上的碰撞。但有一种，不同于以上的这些感情，这是建行安保人员和客户之间的感动，这种情感被演绎得真切而美好，让我行的安保服务工作变得真诚而有魅力。