换位思考

    换位思考，就是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。人与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础：“互相宽容、理解，多去站在别人的角度上思考”。


    学习工作也一样，改善和拉近了人与人之间的关系，这一切都是从换位思考做起的，宽容这一美德的得来，也开始于换位思考。在一个团队之中，只有换位思考，才可能增强凝聚力。 对于一个管理者来说，换位思考的能力是能否成功进行管理的一个重要因素。


    作为银行柜员一线员工，每天面对的是各种各样的客户，对我们来讲，客户就是上帝，我们应搞好标准化服务，对每一位前来办理业务的客户应做好微笑接待，要做到公私分明，不能因为家庭，生活上某些不如意而情绪化，自己心情不好拿同事或客户当出气筒。举个简单例子，一位客户原本高高兴兴地来办理业务，坐在柜前的银行员工因心情不好，带着情绪上班，对办理业务的客户爱理不理，而且语气伤人，换位思考一下，这种情况，又有哪位客户会感到舒服呢？


    进入银行上班也快两年了，在这近两年时间里，大大小小的事都遇到过，也吸取了不少经验。在工作中，我努力学习业务知识；在生活上，与同事友好相处，认真听取同事的意见和建议；每天保持一种乐观的心态来面对客户和同事，生活上难免会遇到一些小磕小碰，同事之间不要为小事时常斤斤计较，世上没有十全十美的人，没有任何人是十全的对，也没有谁十全的错，人要学会大度，多看看别人的长处，学会以长补短，做事不能任性，不能想怎样就怎样，涂自己痛快。如果你还小，不懂事，耍耍小脾气，别人心许还能接受，但作为成年人来讲，什么都只顾自己，不考虑别人，不换位思考，自私自利，这样的人，没有谁喜欢，也不愿意和你交往。


    一句话，换位思考是融洽人与人之间关系的最佳润滑剂。假如我们能换一个角度，总是站在他人的立场上去思考问题，会得出怎样的结果呢？最终的结果就是多了一些理解和宽容，改善和拉近了人与人之间的关系，这一切都是从换位思考做起的，宽容这一美德的得来，也开始于换位思考。