农行遵义分行做老百姓身边的放心银行

宽敞整洁的营业大厅，先进完备的服务设施，统一标准的营业环境，处处彰显着现代化银行的经营理念。实时的金融资讯，员工微笑服务，礼貌问候，规范管理中蕴含浓浓的温情。经过网点转型和近期的6S导入，遵义分行不断优化服务环境，提升服务水平的同时，着力增强诈骗防范意识，成为老百姓心目当中的放心银行。

2月9日下午，一名女性客户边打电话边径直走向茅草铺分理处柜员机旁。接听电话的同时，焦急地在柜员机上操作。这一举动立即引起了大堂经理和保安人员的警觉，在进一步的询问过程中，工作人员发现这是一起典型的电话诈骗。然而，客户已经将个人身份信息和账户信息透露给犯罪份子。为确保客户资金安全，工作人员立即按照制度规定，经客户本人同意，将客户资金进行了妥善处置，为客户挽回了近20万元的资金损失。为了提醒广大市民提高警惕，该客户还特意联系了遵义广播电视台《法治遵义》栏目组，一方面表达了对农行工作人员的感谢。另一方面，也通过自己的经历，帮助更多的人提高防范意识，不给犯罪份子以可乘之机。

近年来，各类诈骗手段不断花样翻新，时有老百姓因此而上当受骗，不仅给社会造成不稳定因素，也给家庭造成严重的经济损失。针对这些情况，遵义分行积极采取措施。一方面，加强教育学习。组织全体员工学习案例，熟悉了解各种诈骗手段，提高防范意识。今年初，全行以“1号文件”下发全辖各个营业机构，对防诈骗工作进行了部署和强调，特别针对节日期间的防诈骗工作提出了具体的工作要求。另一方面，加大宣传力度。要求大堂及其临柜工作人员做好服务的同时，加大对客户的防诈骗宣传力度，尤其是老年人，提醒他们不要轻信任何得奖、欠费信息，警惕冒充公检法等工作人员以办案为借口的行骗行为，保障自身利益不受损失。同时，通过电子显示屏、张贴宣传画、进社区、进乡镇、进高校发放防诈骗宣传资料等方式进行宣传，以此提高广大市民的风险防范意识，增强识别诈骗的能力。据了解，目前全行已成功堵截各类电话、短信诈骗等数十余起，为客户挽回资金损失近百万元。

                                    大堂经理接受采访

                                 分理处主任接受采访

                                      客户接受采访