为客户服务 从细节做起—“遵义市银行业十佳服务窗口” 建行会址分理处服务小记

2月26日上午9时，建行遵义分行会址分理处一如既往开完晨会、一切准备工作就绪后，打开大门开始迎接客户。没过多久，一位客户拎着几个大袋子走进了分理处，他找到大堂经理，面露难色地说道，他是附近一家药房的工作人员，近几年来药房每天都要收到大量的零钞，日积月累，这些零钞已经堆积成一座小山，成了店里的一个包袱。他们想把这些钱存到银行里，但是又有很大一部分角票仍未清点，想麻烦我行的工作人员帮忙清点后一起存进账户。听了客户的诉说，大堂经理笑道：“没问题，这是我们的分内工作，我们一定帮您解决好”。

于是，网点经理、大堂经理立即开始行动，从一角的角票开始整理、清点、打把。由于工程浩大、耗时较长，会址分理处向网管中心申请人手支援。网管中心立即派出人员来到会址分理处，一起加入到这场清点工作中。一角、五角、十元、五十元……随着时间的推移，一把把零钞逐渐堆满了整张桌子。直到中午快12点时，清点工作才告一段落。接下来就是核对金额总数了，网点经理用算盘，大堂经理用计算器，第一遍下来，31604元，与客户报的数目还相差300多，再加一遍，31934元，对了！这时，大家都才长长地舒了一口气。剩下的工作就是把钱为客户存进账户，然后扎捆、入柜员库了。

四个小时的辛勤工作，这就是“遵义市银行业十佳服务窗口”之一的建行会址分理处用心服务客户的温馨一幕。