工行遵义珠海支行践行特事特办为重病患者提供上门服务

自“人民满意银行建设年”活动开展以来，工行遵义珠海支行始终把客户放在首位，坚持以客户为中心，注重细节，完善服务，不断提升服务水平。

2014年10月21日，客户罗某持其丈夫身份证和银行卡到该行要求重置密码，但持卡人与客户信息并不匹配。经该行大堂经理耐心讯问后得知，该客户的丈夫曾在石场从事爆破工作，因在爆破中被石头击中脑部，现正在四一七医院ICU病房进行救治，由于医疗赔款、护理费及工资打在该张银行账户上，现急需资金治疗,但由于密码忘记，只能由其家人代为办理密码重置业务。大堂经理了解情况后，及时上报负责人，本着“以客户为中心”的服务理念，为客户出谋划策，因账户密码重置符合特事特办操作范围，该行立即派员工上门核实情况，确认属实后再按规定办理账户密码重置手续，得到客户理解，并对该行服务表示满意。

遵义珠海支行将继续保持优质服务水平，想客户之所想，急客户之所急，努力建设让人民满意的银行。