茅台农商银行开辟诉求解决“绿色通道”

“非常高效，传统的申报流程老是让我们东跑西奔，而且还不一定能找到本人。现在好了，我们只要轻轻一点，就安安心心的等待问题的解决啦！”

“很好用，很方便啊！我们基层如果有什么诉求，只需要在‘诉求通道’中填写好申请表，然后轻轻点一下‘转交下一步’就可以了，后续自然就有人会与我们进行沟通、处理和解释。通道的每一步都设计得很人性化，这真正是解决了我们基层员工很大的难题，节约了时间、成本，提高了工作效率。”一位普通的茅台农商银行员工这样说到。

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今年10月，为切实转变机关作风、畅通支行诉求解决渠道，扎实践行群众路线教育实践活动精神，茅台农商银行开通了OA系统“茅台农商银行事务诉求流程”（也称“诉求通道”），得到了广大员工、特别是基层员工的欢迎和喜爱。

茅台农商银行事务诉求流程是指：各部室、支行需要总行领导及职能部室解决的合理诉求，只要通过本行在OA系统中自行增设的“茅台农商银行事务诉求流程”栏，填写诉求申报表后直接转交给总行办公室专管员，由专管员负责对诉求进行受理、转办、督办、建档和回访工作的线上无纸化电子办公系统。该系统方便、快捷、高效，同时我行结合实际情况，建立了相关规章制度，制定了《茅台农商银行支行诉求管理暂行办法》和《茅台农商银行事务诉求流程操作手册》，责任明确划分，流程简化明了，确保了该系统的良好整体运行。

系统运行一个多月来，共收到诉求事件41件，已办结案例37例，正在办理案件4例，解决基层诉求共计32例，诉求线上回复与办结时效均在3天之内，主要涉及物资采购、标准化服务、网点建设、后勤保障等方面。通过回访，支行满意度高达100%，同时达到了总行要求的限时、保质和高效的严标准，真正做到了为基层排忧解难、服务企业发展。