己所不欲，勿施于人

有时候总是觉得银行的工作，尤其是柜台的工作，就是一场真人版的《植物大战僵尸》，每天早上，我们就像绿油油的植物，梳妆整齐，正襟危坐地等待在整洁的柜台后；当银行大门迎着灿烂的第一缕阳光轰然开启，一波波黑压压的人群便像电影里的僵尸一般，汹涌地涌了进来。摩肩接踵，熙熙攘攘间，我们必须精准地射出每一发“炮弹”，恰到好处地命中“僵尸”的需求，解决完一个，还不能喘上半口气，便又要紧张地投入针对下一个“僵尸”的战斗中。日复一日，点帐，理帐，问询，服务，有时候不得不说，自己不是超人，很多时候都觉得疲倦，偶尔还会有特别厉害的“僵尸”，有理或无理地和你争辩。于是这样的现实不得不逼我们开始思考这样两个问题：我们为什么要服务？我们应该怎样维持我们的服务？ 

这样的两个问题事实上已经上升到了抽象哲学和形而上学的高度，要完整地回答这样两个问题，少说也要拿出两本能砸死人的专著不可。直到有一次我轮休，陪着我的好朋友到银行去转账，照例取了号，坐在等候区静静等待。我好奇的四处打量起来，坐在柜台里的姑娘的脸上表情不太自然，细看，那正是混合着不耐烦和烦躁的焦虑表情。她面前坐着一个上了年纪的老奶奶，或许是老人听力不是很好，柜台姑娘解释了几遍老奶奶都没有弄清楚，柜台姑娘的动作明显粗鲁起来，填单和证件是甩出柜台的。看着老奶奶懊恼的神色，我不禁心下一紧，也许我平常也带着像这位柜台姑娘一样的“刺”而不自知？如果果真如此的话，那我该给顾客带来了怎样的不适啊？我们本来应当做一朵金黄灿烂的向阳花，可是如果我们不做好心理建设，任由我们的情绪流露出来，那岂不是反而变成了一丛扎人的仙人掌？出于愧疚和不安，我好意地提醒了我的好朋友，待会观察一下柜台姑娘的服务态度。

很快轮到了我们，果不其然，柜台姑娘头也不抬，闷着对话筒说了句：“办什么呀？”，接下来的办理流程虽然可称得上顺利，但直到结束我们总感觉心里憋得慌。细细想来，恐怕是柜台姑娘的一些服务细节导致的。比如没有笑容，比如总让人感觉到她心里的不情愿，比如比较重的动作，比如不主动询问我们的需求等等。 

走出大门，好朋友一直对我碎碎念，什么“你们的工作真的好辛苦”啦，什么“其实大家都不容易”啦。可是在我心里，却只有八个字在浮现，“己所不欲，勿施于人”，是的，没有人愿意遭受服务的冷场。一个简单的换位思考，却难倒了我很久很久，不由得惭愧起来。还记得之前在网络上听过的一场TED演讲，演讲者是一位宗教学者，他总结道：“其实犹太教的教义的核心就是己所不欲，勿施于人。”有过这样一次切身体会后，我想，只要想到这个道理，我就没有理由在服务上打折扣，耍性子。或许，这就是服务的人本主义的真谛罢。