向豆浆店老板学习怎样提问

每天上班时，我会路过两家豆浆店，两家豆浆店的地理位置相邻，均在学校门口。咋看感觉两家店面相差不大，但每次路过时总是有一家店比另外一家店顾客多，两家的豆浆我都喝过，味道也差不多，服务也都比较热情，好奇心驱使我一直在思索这个问题，究竟为什么同样的豆浆和同样的地理位置却差别如此之大呢？

接下来的一段时间，我就换着在两家店买豆浆。首先是顾客多的这家，服务员很热情，每次都笑脸相迎，顾客多的时候也忙而不乱，始终面带微笑。每次路过时就会问我是要红豆豆浆还是黑豆豆浆，有时候还给我推荐新推出的燕麦豆浆，甚至有时候还会建议我为同事带上一杯暖暖的豆浆，每次我都欣然接受，总觉得这个服务员还会站在我的角度考虑问题。

接着去了顾客少的这家，服务员虽然也很热情，但一般在顾客递上钱的时候她会问需要什么味道的豆浆，偶尔还会询问是否要买豆浆，此时顾客很被动，要么要、要么不要，如果要，生意就做成了；而如果顾客不要，此笔生意就此终结。

留心生活皆学问，仔细分析两人的沟通方式即可发现差别。一人给客户是否需要的选择，客户按其思路来回答就只有要或者不要的答案。而如果客户要的话还得一一向客户介绍有哪些口味的豆浆，无疑耽误了时间；另一人给客户A和B的选项，客户一般情况下不选择A就会选择B，客户也不会询问是否还有其他口味的豆浆，简短的一句话即引导客户向购买方向转变。

同样的豆浆店，换一种提问方式，顾客的感觉就大不相同。所谓一语让人如沐春风，便是说话的技巧，也是说话的艺术。善于提问，善于表达，善于以一种让人可以接受的方式来表达，或许更容易达到目的。

其实工作又何尝不是这样呢？以后可以尝试问客户为其开通手机银行还是网上银行，而不是是否开通电子银行业务。同样地，开通工银信使时，不再询问客户是否需要开通，换成征求为其开通半年还是一年，这样可间接引导客户的回答方式，客户一般会在给定的两个选项中选择一个，而不是是或者否的答案，这对营销工作来说也是有益无害。把握服务工作的点滴细节，说好最平凡的话语，或许就能够获得不一样的收获。