微笑的力量

微笑服务具有极其重要的意义。银行自然也非常看重这一点。当初参加入行培训，就特意为我们安排了一堂礼仪课，特别讲到微笑服务的重要性。微笑服务是规范化礼貌服务的重要内容，坚持微笑服务无疑可以大大改善服务态度，提高服务质量。微笑服务可以使被服务者的需求得到最大限度的满足。这是因为微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，本身就具有“含金量”。而且，微笑服务是一种“粘合剂”和“增效剂”。所谓：“诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益。”足以说明微笑服务往往能够为企业带来意想不到的收获。

微笑服务，合谐发展。当提到微笑这一词时，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得好讲的呢？我相信每个人想要面对的都不是冷眼相对，而是笑脸迎人。

其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对的时候，无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。虽然仅仅入行工作一个月，对于这一点是深有感触。每天早上开晨会都会特别强调微笑服务的重要性，尤其是前台服务人员，当时的我只知道要微笑，却并不知道微笑服务的意义所在。伴随着工作的不断推进，我渐渐有了一定的体会。

我所在的支行每个月中下旬都很忙，因为要给厂区发在职工资和退休养老金等，加之前台工作人员比较少，到给厂区发工资的时候，由于人太多，自然免不了有的客户等的时间稍长，不免影响客户的心情。

当工作了，才知道等着领工资的心情是有多么急切。而且经我观察总结，人都是自私的，都多会为自己考虑，客户自然也是如此。除非客户一进门就把业务办了，他们就会很满意，否则总会在外面不断埋怨工作人员太慢。而我能做的，只有在提高工作效率的同时，保证服务质量，更重要的是始终保持微笑服务，不要被外面的环境影响了情绪。

让我记忆深刻的是一个年纪稍大的大妈，当轮到她到窗口办理业务的时候，递进来四张到期存单要求转存，我微笑着有条不紊地给她办好了，她询问我是不是新来的，还说这个小伙不错，看起来精神，喜欢笑，服务态度好，虽然她等了很久，却对我再三言谢，临走时评价，还特地问有没有特别满意的按键。我保持着自然的微笑，完成了一天的工作。每当听到客户临走时诚挚的道谢声，而不是埋怨声，心里就特别满足。

人的一生，必须要有一面镜子，一个考官。只有这样，才能不断进步，才能不断醒悟自我。其实客户，就是现阶段的我每天都要面对的“考官”。试想如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，装束乱七八糟，甚至言辞冷漠，态度生硬，换位想一下，客户会付出应有的尊重吗? 只有做到来有迎声，问有答声，走有送声，保持微笑服务，不断提升服务质量，才能通过“考官”的试题。

微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现，更是衡量服务质量的一个重要指标。正如一位哲人所说：“微笑，不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。因为微笑具有穿透心灵的力量，所以能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与不快，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子，微笑洋溢的明天，注定是美好的，值得期待的。