“冠字号”应对假币纠纷

建行遵义市分行金库中心收到95533传来的工单说：“客户反映自助设取到假钞，已给客户做了解释，客户拒不接受，强烈要求座席记录，请核实处理，客户要求于3-5个工作日内给予回复。交易账号：6217007110001572***设备编号或地址：520620400515 取款金额：500元 取款时间：20140820 09：00左右 假钞金额：200元 假钞编号：备注：客户反映通过自助设备取款后将钞票与自己钱包中钞票放在一起，使用时核实有两张钞票为假钞，客户怀疑是通过我行自助设备取款出现假钞，强烈要求相关部门为其查询其取款钞票的冠字号，尽快给予回复。

金库中心自助设备调度员很快通过总行自助设备管控系统提取到了客户取款信息，包括设备号码、取款具体时间、取出的5张纸币的冠字号码图片等等一目了然。经过细心比对，客户手持假币的冠字号并不在该序列，也就是说，这两张假币是来自于其他环节，而非建行自助设备！

听到了建行的反馈结果，表示有可能是在其他方面出了问题，欣然接受了假币没收处理，并对建行处理此次事件的效率和服务表示满意。

依据科技力量，用“铁证”来维护银行信誉；严厉治理假币，增强百姓的反假意识，维护百姓的正当利益不受侵害，这，也是我行“以客户为中心”服务理念的具体体现。