建行习水支行优质服务赢得客户赞许

    自建行遵义市分行随手拍活动开展以来,员工服务意识不断增强,标准化服务流程得到较大提高,从市分行抓拍到的高低柜柜面服务、业务操作工作场景看。习水支行综合柜重视柜面服务，在多次抽查中，标准化服务流程执行良好，服务较为规范，赢得了客户的赞许，同时，也获得了市分行陈刚副行长签发的精神表扬卡。

    随着网点转型工作的深入推进，以客户为中心的理念深入人心，为客户提供标准化服务已成为网点员工遵循的工作准则，为巩固网点转型工作成果，增强网点综合竞争能力，提高客户满意度和提升我行网点的整体社会形象。习水支行主要采取以下措施，注重细节，确保服务先行：一是采取抽查工作录像片段回放的方式，让现场人员看到了员工在服务过程中哪些做得好，哪些动作到位，进行现场点评；二是哪些做得不够标准，哪些做得不够到位的，采用批评教育或按规定记分处理；三是通过晨会，对上一个工作日服务过程进行点评；四是注重细节从大堂经理主动迎送客户到柜面服务人员举手示意、普通话交流、双手接递、规范文明用语、全掌指示签字位置等，对做得标准的给以表扬，服务动作不够到位的限期改正。

    服务是永恒的话题，柜面人员是建行的窗口，服务态度直接关系到建行的形象，关系到建行各项业务的发展，提升建行服务质量，非一朝一夕。要做到督导检查到位,考核到位，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，在工作中用心服务，严格按照网点标准化服务要求,提高网点服务水平，坚持规范化服务，传递正能量，赢得客户的赞许，才能赢得市场。