工行遵义县城关支行积极践行“人民满意银行建设年”活动

工行遵义县城关支行积极投身“人民满意银行建设年”活动，坚持“主动服务、优化服务、回报社会”的经营宗旨，认真履行社会责任，全面提升服务保障能力。

为有效提升服务营销氛围，打造积极、热情、团结的服务营销团队,该行全员参加由上级行牵头，深圳市毕士特企业管理顾问有限公司举办的为期七天的网点服务营销战斗力培训班。同时，对服装及领带、丝巾、头花的佩戴实行统一要求，树立良好形象；对普通话首问制、微笑服务、“三声服务”等服务工作执行情况加大督察力度。督促大堂经理认真履职，做好客户识别、分流和咨询等工作。大堂经理因引导客户未在大堂席时，客户经理及时补位，并确保配备笔、老花镜、业务凭证等便民设施；保洁人员对大厅卫生管理做到整洁规范、环境优美；大堂保安做好巡查工作，确保客户在大厅内安全办理业务。

为有效解决广大客户办事难、排长队等现象，该行积极构建服务“绿色通道”，加强网点服务规范化建设，有效提升服务态度、服务质量和效率，并根据地方经济结构调整需求，开办财政集中收付专柜窗口和渝黔铁路项目专柜，满足客户金融服务需求。同时大力发展企业及个人网上银行、电话银行、手机银行，使广大客户足不出户就可办理金融业务，使服务更加贴近市场、贴近客户。

针对客户多元化金融服务需求，遵义县城关支行积极扩大代发工资、客户理财、代理保险、代理个人实物黄金、POS机刷卡扣账缴费等业务，且在周边乡镇、和平工业园区等设立助农取款服务点，不断满足乡镇群众金融服务需求，努力构建让人民满意的银行。便捷、高效的服务种类和方式，从不同层面满足了客户投资理财需求，把服务水平推向了更深层次，彰显了“工于至诚，行以致远”的服务文化价值理念。