真诚服务换忠诚 小窗口关系大作风--农行绥阳支行阳光分理处为客户解决残损币问题

“感谢农行，感谢你们的真诚服务,以后我坚决将所有的钱都存到农行，我还要告诉我的亲戚朋友，让他们都到农行办理业务，农行才是我们老百姓的银行，真正为我们排忧解难办实事。”这动情的一幕发生在农行绥阳支行阳光分理处。
    7月30日下午16时10分，客户陈某某夫妇十分焦急地到农行绥阳支行阳光分理处要求办理业务。大堂经理见二人神色异常，而且拎的塑料还湿漉漉的，于是上前询问需要办理什么业务。经了解夫妻二人在县城经营一家货运部，因不明原因店铺失火，虽经消防部门积极抢救，但店中大部分货物及20多万现金货款被烧毁。面对突如其来的火灾，二人强忍悲痛，在废墟中清理出部分残币装入塑料袋中来到我处咨询兑换。
    看到此情此景，大堂经理立即上报县人民银行及支行领导。得知情况后县人民银行及该行领导亲临网点指挥工作，并同网点工作人员一道将烧焦的人民币逐一清理摆放于贵宾室内，经过大家的共同努力，到17点 20分，清点出残币仍有7万余元可兑换。为把损失降到最低，在征求客户同意后，该行决定待烧焦湿透的人民币晾干一晚，把贵宾室关闭上锁，并安排双人在外值班看管，待第二天一早为客户办理兑换。
    7月31日早上8：30，该分理处全体工作人员就开始忙碌，人民银行及支行领导亲自到网点现场督导,经过一个早上的整理，终于将客户77050元的残币整理完毕。客户悬着的心也终于落了下来，这才有了文章开头的一幕，我们的工作人员用他们朴实无华的真诚换取了客户对农行的忠诚。
    77050元，金额不多，但是我们的工作人员却坚持一张一张展开晾干、清点、粘贴····，只想在第一时间为客户提供真诚的服务，实现我们服务的价值，使农行优质高效的服务相伴永远。
    正所谓“道虽迩，不行不至，事虽小，不为不成”。正是该分理处全体员工想客户所想、急客户所急的服务态度，才使得我们的服务具有生命力，服务群众“最后一公里”落到实处。