工行遵义仁怀支行营业部上门服务争创“人民满意银行”

今年以来，工行遵义仁怀支行深入贯彻落实总行建设“人民满意银行”活动主题，开展一系列增强员工服务意识、提高网点服务水平及质量的活动，各网点对外服务工作均取得一定成效。
    2014年7月18日上午10点左右，一名中年男子带着活期一本通到该行营业部办理4700元现金取款业务，该男子在几经尝试密码仍然错误的情况下，开始变得焦躁不安。当班柜员立即提高警惕，询问活期一本通是否为其本人所有，如果忘记密码，需要其所有者带上身份证办理密码重置业务。话音未落，该男子变得异常恼怒，在柜台窗口大发脾气。此时，该行大堂经理立刻上前，为不影响办理业务的其他客户，一边安抚客户，一边将客户带到VIP理财室。在一番询问后得知，该一本通的所有者是一位年近90岁高龄的老人，行动极为不便，一直卧床家中。大堂经理在了解情况后，向该客户解释密码重置业务必须本人办理，如果实在情况特殊，可以提供上门核保服务，并立即向网点负责人报备。在经过网点负责人同意后，两名同事便跟随该客户一同回到其家中。
    当两名同事到达该客户的家中时，老人正在午睡，屋里还坐着几位家属。在得知来意后，很配合工作，将老人唤醒并给老人耐心解释。在老人签字的过程中，也用相机记录了这一刻。在业务办理完毕工作人员即将离开时，该名中年男子连声“对不起”、“非常感谢”，并坚持要将工作人员送回网点，一路上还大赞工行有如此贴心的服务真的非常不错。整个核保的过程，虽然不简单，确很温馨。

在以后的工作中，工行仁怀支行将继续从点滴做起，从服务小事做起，把服务工作向纵深推进，在积极打造卓越金融服务的同时，努力提升客户满意度，做真正的“人民满意银行”。