工行遵义赤水支行急客户之所急成功堵截电信诈骗事件

自“人民满意银行建设年”活动开展以来，工行遵义赤水支行认真落实，关注网点大小事，将客户的满意作为办理每笔业务的目标，想客户之所想，急客户之所急，认真负责，争创人民满意银行。

    2014年7月16日中午，该行营业部大堂经理在巡视中发现一农村中年妇女在ATM边打电话边操作，神态异常。这一举动引起了大堂人员的警觉，立即上前询问，得知中年妇女接到电话通知，税务局退税，叫她在柜员机上输入账号、密码以便对方打款进来，该客户已输入了5万元金额，情形十分危急，闻讯赶到的保安人员果断按下取消健，将卡退出，客户神情激动，声称要投诉。

    网点负责人立即把客户请到办公室，详细讲解电信诈骗特征，并把公安局防范电信诈骗提示、防范诈骗宣传小册向她作了解释，客户才如梦方醒。她告诉说，这5万元是一家人多年的积蓄，一旦被骗，后果不堪设想，感谢该行对客户认真负责的态度，使她避免了重大损失，随即将5万元转存了定期存款。

    赤水支行成功堵截电信诈骗，得益于该行平时对案件防范常态化的教育，发现异常，大堂人员、保安、柜员、网点负责人密切配合，成功地防范了诈骗案件的发生，避免了客户资金遭受重大损失。接下来，该行将继续保持优秀工作作风，全面提升服务水平和客户满意度。