床前的等候

    7月7日，小暑。入暑季节，热浪袭人，大小暑不分，一样让人心绪难静，酷热难奈。15：17时，湘江支行大厅急匆匆来了两位50多岁的中年人。男的，一脸的汗还带着怒气，女的焦虑不安，皱着双眼，两位不停地催促当班的高级柜员，帮助处理自己事情，嘴里不停地说，“等了两天，也见你们的电话，你们银行那能这呆板，非得让老人亲自到银行激活密码，这样热的天气，谁受得了”

    说话的是老人的姑娘和女婿。老人已95岁，原遵市彩印厂工人，退休了30多年。2014年7月，单位补发一次性存量房贴，由于第一次开卡，需本人持卡，持证到银行激活和修改密码。如今，老人年老体弱，久病在床，就叫女儿和女婿前来银行帮自己取款。上周六（7月5日），老人的两个女儿来过，当班高级柜员把银行的相关制度和规定解释后，得到老人女儿的理解。当天双方留下电话，支行承诺派人上门服务。

    周一。一个周里最忙的一天，本来人手紧的前台柜，有两个柜员休假，大堂客户经理和对公业务经理预约服务已外出，眼下，急着取款的人子女脸上怒火难平，不停地说，“我是你建行的老客户，有上百万的存款在建行，2000多块钱，在我眼里算不上什么，只是老人希望早点把钱取在手上，心里踏实。体弱多病的老人，有一天算一天，她对自己的钱有自己的安排”。女婿的一席话，让当班的柜员领悟到行孝之义的感动和佩服。

    15：30时，对公业务柜员放下手中业务，与后台的综合人员前去老人家里，进行了情况的确认和核实，老人的女儿和女婿前随前去核实的柜员来到支行，在专门为解之所急的VIP通道，办理了取款手续。

    老人有气无力，不能言语的病态，身为柜员，你会怎么想。是的，我们是柜员，但同是子女，有一天也会为人父母。设身处地为客户考虑，为其排忧解难，才是服务业应该追求最高境界吧。