工行遵义分行急客户之所急成功化解销户危机

    工行遵义分行切实做好客户服务工作，积极为客户解决急事、难事，用实际行动打造“人民满意银行”。
 
    五月中旬，一位女客户来到银行卡部称自己的副卡已过有效期，但副卡持卡人身份证号码已发生变更且本人不在当地，要求在系统中直接修改副卡身份证件信息，并换卡。对此情况，工作人员耐心解释此项业务暂时无法办理，但客户情绪激动，对于业务流程表示十分不满，并当场提出销户。
 
    面对客户对个人身份信息认识的不足以及对相关风险隐患存在的模糊认识，该行安排专人进行维护，站在客户的角度认真解释，如果客户相关证件信息发生变更，有可能出现被别人代办业务的情况。当该行将风险点告诉客户后，客户立刻感悟到是自己太急噪，一心只想着快点办理业务，没有思考风险防范，立即改变了态度，表示理解。

    为有效解决客户难题，工作人员将需要提供的资料、办理的地点等通过文字形式向客户作说明，并留下客户经理联系电话，随时为客户提供服务。当客户带齐资料前来办理时，由专人接待，为客户一次性将资料整理完善、归档，并且为客户办好换卡业务，当新卡寄到时，第一时间联系客户。从客户完善资料到拿到新卡片仅仅一个星期的时间，客户对此表示满意。
 
    作为金融服务行业，服务的合规性必然重要，如何在合规的基础上做到让客户满意，是每一个工行人应该思考的问题。服务，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工于至诚、行以致远，是在长期发展中积淀形成的价值观，工行人将会以至诚致信的行动服务客户和社会，这也是我们共同的理想信念和行为规范。