十年恩怨 一朝化解——清收呆账贷款小记

“我们家那贷款要到法院才能说得清楚，他不是把我起诉到法院去了的嘛，法院通知我了的…”。一见面，罗大爷就愤愤不平的挥着手对着我们高声说。

大爷口中所说的“他”是当年大爷贷款时的片区信贷员，也是罗大爷的亲外甥，舅甥俩因为贷款的事闹上法庭后，已多年不相往来。老舅怨外甥不讲情面把自己起诉到法院，让他在亲戚乡邻中难堪；外甥怨老舅不按时还款，害得自己被单位追究违规发放关系人贷款责任，工资奖金被扣发，工作岗位被调整。根据我们了解的情况，老人多年前贷款7500元是他当信贷员的外甥经办的，因为家庭困难，到期后未能归还，后来的信贷员去催收时因话不投机，思想工作不到位，大爷也很倔，不买账、不签字，由于历史原因，当年的贷款手续也不严谨，不利于诉讼，在处置该笔贷款时单位按规定对责任人进行了追究，因属关系人贷款，责令经办人限期收回，于是经办人就将大爷起诉到法院，后来是经办人的母亲也就是大爷的大姐强令经办人代其归还的。但因起诉后法院立案并通知开庭，导致两家亲戚失义，不但老人名下的贷款7500元不归还，连老人儿子罗某洪2005年的贷款6100元、侄儿罗某2004年的贷款1900元也赌气不还。罗某洪、罗某均外出打工多年，期间历经4任负责人5名信贷员多次催收均无法取得有效催收回执。在此次开展假冒借名贷款“百日清零”攻坚后续工作时再次将此几笔贷款纳入攻坚对象。经考虑后，工作组决定另辟蹊径，让原贷款经办人和现支行负责人、信贷管理人员回避，联系与大爷是老乡并有亲属渊源关系的另一分理处信贷员老钟同志一道做工作（老钟会修理发动机、电器，会一些奇门遁甲之术，乐于助人，善于与群众打交道）。

见大爷语气很冲，我们边找凳子坐下边劝说道：“老人家莫生气，请坐下慢慢说。”

“哎…你们坐”大爷语气缓了一下，但还是杵立着。

“今天来没有通知支行负责人和片区信贷员，***（你外甥）也不知道我们要来，我们来就是想了解具体情况，听你说心里话的”，见老人情绪有所缓和，我们继续劝说道：“你们是血亲啊，不管到哪时都是血浓于水，你们现在闹到这种地步，让你大姐都那么大岁数了怎么想啊？你们之间应该有所误会，我们相信你老人家不会冤枉他，也相信他不会做对不起你的事。”

大爷被亲情触动，坐下来，沉默了。

眼见思想工作对路了，我们趁热打铁继续说：“现在不光是你老人家和他说不到话，连你家小的和他都不往来了，不能让恩怨延续到下一代呀！你们是亲得很的人啊！”

大爷嘴角眼睑微微在抖动，但仍继续沉默着。

看着大爷欲言又止的神态，我们鼓励着说：“没关系，老人家，你实事求是的说，是怎么回事就怎么说，不夸大、不隐瞒，对得起天地良心，对得起亲戚朋友就行！”

大爷在思考，仍不说话。

我们接着劝道：“鸡毛蒜皮、家长里短、口角是非的小事，大家都忍一忍、让一让，心胸宽广一点，都不要计较了，您是长辈一定能够宽宏大量原谅年轻人的”。

“哎…”，大爷叹了一口气，缓缓地说：“我以前是在你们信用社贷过款的，但不是那金额。”。

“什么时候贷的？是多少？”我们追问着；

“有20多年了，好像是500块钱”大爷回忆说；

“啊，20多年了，您期间挡过利息还过本金没有？”我们又问；

“没有，后来贷款的手续一直是他给我办理的”大爷回答道；

“啊…”我们停顿了一下。

眼看谈话要进入死胡同，因为我们知道20年前的贷款手续，借款人是盖章拿钱，不签字按手印，又事隔多年，翻看原始依据作用不大，于是我们改变思路向大爷分析道：“是不是多年来的借新还旧累积到那金额的？”

“可能是吧”大爷未否认；

见大爷松口了，我们也心宽了一下，开始与大爷闲聊：“20多年前的500块钱很值钱的呀，那时我们的工资一个月都才45块，相当于当时一年的工资了”

“那时的钱是很值钱的”大爷赞同说；

“啊，那当年500块钱的话应该至少相当于现在的上万元了吧？”

“差不多些”大爷点头说；

看火候也差不多了，我们转入正题，劝说大爷道：“老人家，您名下的7500元贷款，他（大爷外甥）已经替您还了，按照我们刚才估算的，您贷款时的500元相当于现在的上万元，您考虑一下现在还给他7500元应该不亏吧？”。

老人不说话，但脸上已经露出了欣慰。

“如果您同意，我们去给他做工作，化解你们十多年来的矛盾，长辈还得要认，亲情还得要，亲戚要走才是亲戚，他母亲也是您大姐都风烛残年了，你们和好了，她老人家才能放宽心，一家人和和美美的多发呀”我们继续开导说。

“行！”大爷站起来干净利索地说。

呵呵，搞定一笔！乘胜追击……

我们开始问第二笔：“老人家，您家小的罗某洪在我们银行也有6100元的贷款，也已经10年了，他现在情况如何？”

“他一直在外面打工，平时都没有回来”，大爷说，“我帮你们催他还？”，说完立刻拿出手机拨打儿子的电话，由于大爷手机音量很大，在电话中我们清楚地听到其儿子说，“他们不是说要起诉我嘛，他去起诉噻”，大爷说“不要说那些空话了，今天是你钟老表和他们县行里面下来的，该还就还了，你贷了好多嘛？”“我记得只贷了2000块钱，”儿子说，大爷立马说“现在银行账上是6100块，应该是利息转上去了，把它还了算了，你看哪时还？”，儿子停了一下说：“这个月(6月份)的工资发下来就还，您把电话拿给银行的人我给他们说”，接过电话，相互问候后，罗某洪爽快地在电话中答应，最迟在下个月(7月10日前)汇款回来将贷款本息全部还清，并委托自己的父亲在催收回执上签字。

挂掉电话，罗大爷在催收回执上签字确认后，我们正准备走下一家去催收第三笔，即大爷的侄儿罗某2004年贷的1900元，见我们起身要走，大爷主动说“我有他的电话，我帮你们问他哪时还”，拨通电话，大爷问道：“今天你钟老表和县行的人来问你的贷款，该还就还，你贷了好多嘛？你和他们说”，接过电话，自我介绍后，罗某说：“我贷的款好像是3000块，早就该还的，是他们以前催收贷款的人说我贷款超期了就是不讲信用、今后也贷不到款，不还就要起诉我，话不好听、不消气，才没有还的”，我们实事求是的回答说“我们现在账上只有1900元的本金，与你记忆中的3000元有出入，是不是你记错了？你先把这1900元还了，我们回去查一下，有账得账算，多退少补行不行？”罗某说：“行，一个月内还清，委托我叔叔来办就行了”。

至此，三笔内销外挂呆账贷款合计金额15500元，全部重新落实了还款计划，虽然金额不大，但化解了基层网点信贷员与借款人之间的矛盾，密切了社农关系，也成功消除了亲情隔阂。

时值在开展第二批群众教育活动的时期，这件事给了我们很大的启示。山区的群众是淳朴的，也是通情达理的，“欠账还钱，天经地义”的观念已深深地扎根在群众心中。我们银行工作人员在催收贷款时不要动不动就说：“你不讲信用”、“我们要起诉你”、“你的贷款逾期害得我们工资都被扣了”等生硬难听伤人心的话，而应改进我们的工作作风和做群众工作的方式方法，积极学习掌握群众工作的特点和规律，把群众当朋友、当亲人，多以心交心，多换位思考，用真情去感召和凝聚群众，增进对群众的感情，将优质文明服务和善于说农话、善于与农民坐在一条板凳上交流以及晓之以理动之以情的思想工作等方式方法运用到我们的工作之中去，成为群众的知心人和贴心人，为群众办实事、做好事、解难题。