邮行遵义市分行营业部电子银行发展经验介绍

编者按：电子银行业务不能给商业银行带来直接的收益，但在维护客户和减轻柜面服务压力上发挥了极大的作用。事实表明，当一个客户使用个人网银、手机银行或电视银行之中的某一项业务后，这个客户的流失率极低，因此，电子银行业务的发展不仅是未来互联网金融发展的必然趋势，更是当前我行做好客户维护，稳定余额的一项重要手段和工具。编者总结了邮储银行遵义分行营业部在电子银行业务发展过程中的一些经验，在此与大家分享，希望能打开各行发展电子银行业务的思路，促进余额的增长。

市场就在大厅里，就在你身边

邮储银行遵义分行营业部，地处遵义市核心商业区，周边商业以手机销售及餐饮为主，并有电信公司、规划局及电视台等单位。2013年11月其电子银行交易替代率达31％，高出分行平均水平21％个百分点，位于全行首位。

如何做好电子银行业务的发展，邮储银行遵义分行营业部的员工给出的答案很简单：市场就在大厅里，就在你身边。

首先是加强窗口推荐，加强大堂经理的引导。营业部大堂经理最重要的工作就是要做好大堂销售，而电子银行是大堂销售时重点推荐的业务品种。由于分行营业部客户多，营业厅面积狭小，客户排队时间长是常有的事。为了减轻柜面压力，大堂经理在向客户作业务推荐时，电子银行业务是必不可少的内容。

二是加强对现有客户的宣传。使用我行的网上银行可实现大部分手续费5折优惠，使用手机银行的优惠幅度达到了2折，使用电视银行交易的手续费更是实行免费优惠。邮储银行遵义分行营业部正是抓住手续费优惠的有利条件，在现有客户中大力宣传。重点对理财类客户、代发工资类客户、汇款或转账客户、代扣电费或话费客户和资金流动频繁的客户进行推荐。窗口营业员会对客户多说一句话，引导客户加办电子银行，如客户有兴趣，大堂经理会立即跟进，在大厅里向客户介绍电子银行的优势和相关操作流程，此举大大提高电子银行的加办率。

三是以支行的网银体验终端为平台，在大厅里手把手教会客户使用电子银行，此举一方面提高了电子银行的加办率，另一方面，在与客户交流的同时，促进了对客户的了解，为深度开发业务提供了机会。

四是走访客户时加强了电子银行业务的宣传。邮储银行遵义分行营业部的代发工资单位较多，客户经理利用每次到代发单位收送代发明细清单的机会，与代发单位人资或财务部的相关人员加强了沟通，积极推荐我行的电子银行业务。由于电子银行便捷的服务方式，通过一传十、十传百，代发工资单位的大部分员工均使用上了我行的电子银行业务。

通过邮储银行遵义分行营业部的经验可以看出，与信贷或理财业务比较，发展电子银行业务的技术或专业要求不高，我们只要将大厅里的客户营销好，将身边的客户营销好就能取得一定的成绩。

有时，做好一桩事不需要我们有多高的学问或多复杂的方案，只需要我们稍加留意或用心就能做好，关键是看我们有没有这样的意识，有了这样的意识后能不能坚持每天都这样做，持之以恒的去做。

电子银行业务发展需要大家的努力……