工行遵义分行着力抓好外部欺诈风险防范工作

近年来，各种欺诈案件时有发生，为防范风险，保护银行和客户资金安全，工行遵义分行着力抓好外部欺诈风险防范工作。

一、高度重视，充分认识外部欺诈风险的危害性。组织员工学习欺诈短信和ATM自助设备粘贴非法提示等案件，让员工意识到其危害性，并对外部欺诈风险防范知识进行培训，提高员工应对外部欺诈客户案件处理防控能力，一旦发生外部欺诈客户案件，立即启动应急机制，应对和预防因客户资金损失与银行发生纠纷，影响社会形象及声誉。 

二、加强外部欺诈风险防范宣传工作力度。一是各支行、网点利用对外营业网点LED，宣传防范电信欺诈安全标语，在营业网点宣传架醒目位置摆放“防范电信欺诈安全提示、安全用卡知识、安全使用个人电子银行”宣传折页等；二是明确专人加强与地方公安部门密切联系和对接，按照遵义市开展打击和防范外部欺诈犯罪专项活动要求，共同在营业网点门前开展防电信欺诈宣传活动。

三、加强外部欺诈风险防范管理。一是加强ATM自助设备安全管理，确保ATM自助设备安全运行，防止不法分子对ATM自助设备进行撬盗破坏、粘贴非法提示、撤走密码防护罩，盗取客户信息，利用ATM自助设备欺诈客户，给客户和银行造成损失；二是加强现场安全防范，积极推进创建“建设最安全银行”活动的开展，把管理规则作为一项防范外部欺诈工作来推动，同时结合各项安全防范要点，落实到每位员工，切实做好营业网点现场安全风险防范，确保银行、客户资金安全，消除安全漏洞和隐患；三是重点加强ATM自助区域一米线的维护，客户在办理业务中，提示客户自觉遵守 “一米线”规定，养成依次排队办理业务的习惯，防止犯罪分子靠近抢夺客户、窃取客户卡内信息，调换客户银行卡及密码；四是加强异常客户关注，防范外部欺诈事件发生，遇到客户在ATM机办理业务过程中，对一边接打电话，一边办理业务的客户，网点保安人员、大堂经理要加强防范电信诈骗安全宣传提示，防止客户受骗上当，对在营业厅内既不办理业务又东张西望的人员，网点保安人员要注意重点观察此类人员异常举动，防止犯罪分子在营业厅内伺机作案。