辞之不恭的煮鸡蛋

服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。

柜面工作，每天都要和不同的客户打交道。怎样留住客户，怎样让客户满意，怎样发展我们的业务就成了我们经常思考的问题。有时候以为会很难，其实不然。客户也是有感情的，他能感觉到我们是真心为他考虑，时间久了，自然而然就会对你产生信任。

我原来工作的地方也曾遇见过这样“刁蛮”的客户。六十来岁的她对身边的一切都极度不信任，她每次来取钱都是从一层又一层的衣服口袋中拿出存折和记有密码的发黄的纸条。她输入密码总是要输入五六次才能正确，旁边的大堂经理看着着急想帮帮她，她却说不用同时把记有密码的纸条紧紧地拽在手中，原来她是害怕别人知道她的密码。她取出的现金总是要叫柜员过三遍，自己还要数两遍。数完以后又怀疑我们给她的钱是假币，总要戴着老花镜一张一张的仔细检查，还怀疑我们的验钞机有问题，拿着钱无论我们怎么解释都是不满意，总是要唠叨一番才肯罢休。其实她每次取款的数额都不大，在柜台耽搁的时间却很长，几次下来柜员们都记住她了。听认识她的人讲，以前她有过丈夫和儿子，儿子出车祸后恩爱的丈夫就酗酒、赌博从此一蹶不振，没多久就杳无音讯不知所踪了。悲痛欲绝的她就对身边的人、事都不相信了。

有一次赶集，她照例取了五百元的零钱（五元），柜员给她过了机，她自己又在大厅的验钞机上清点了两遍，可能是当时不小心掉了四张在角落里，当时大家都没有发现。直到大堂经理巡视大厅时才发现地上有钱。营业主管马上调阅了监控。查看后发现是这位老人家最后一次过机时掉落的。考虑到这位老人家平时对银行颇有微词，主管也不敢耽搁，立即拨打了老人家留存的电话。可电话却是一直打不通。最后我们只好派出了大堂经理到街集上找到卖东西的她，将这20元还给了老人家。老人家拿到钱，万分感概的说还是你们好啊，服务周到还值得相信啊！第二天一早老人家又来到了我们的柜台前，出乎我们意料，她竟然从背篼理提出一个黑色袋子递给大堂经理，打开却是十多个煮鸡蛋，还是热的、、、、、、老人家说话了，你们不许不要，这是我的心意，我知道你们上班累，吃午饭晚，你看，还是热的，你分给大家吧!大堂经理无话可说了，这确实是老人家的一片热心,辞之不恭啊！

经过这件事后，这位有名“难缠”的老人家终于相信我们了，之后再次来取钱都不像以前那样啰嗦了，甚至叫她看着数钱她都说我相信你们不用看了。她还主动将她在农业银行的好几十万定期款（她儿子的车祸死亡补助）转了过来，对我们信用社的印象也是大大的好了。

事后回想，如果我们没有及时与客户联系，那么也许当客户自己发现少钱时她心里就会坐实了银行点钞机有问题这种想法，也许就从此再不进信用社办理业务，我们就因此失去了一个客户，也影响了信用社的声誉。

这确实只是一件小事，还是发生在老人家身上的一件小事，但却可以说明很多问题。因为我们平时能为客户做的，也都是些很小的事情。来时一个会心的微笑，一句亲切的问候；离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。

服务无小事，我们就是要坚持从身边的点滴做起，做好优质服务这件大事。