湄潭农商行：优质服务获赞许，良好口碑留客心

“我本来是要写感谢信的，但要照顾我公公，你们一定要表扬她们，真的很感谢她们！”12月5日，一个寻常的上午，湄潭农村商业银行办公室接到一位客户打来的电话，说要表扬北街分理处的服务，正是因为她们贴心的服务，才解了这位客户的燃眉之急。

原来，这位客户的公公在凤冈出了车祸，深度昏迷，现在还躺在凤冈县人民医院的重症监护室里，由于住院和医药费需要一大笔钱，为了父亲的治疗，几个儿子身上的钱也花得所剩无几，他们突然想起父亲还有一个信用社的存折，里面还有1万多元的现金，但开户行是在湄潭农村商业银行北街分理处，于是就委托大哥和大嫂来湄潭将钱取出。来到北街分理处取钱时，怎知老人的存折是有密码的，几个儿子并不知道老人的密码，而银行有规定，不知道密码是不能取钱的，但这是等着救命的钱啊，老人在医院随时都会有生命危险，急坏了的两个人站在柜台前，互相念叨着，不知道该怎么办。就在此时，北街分理处的会计李科英打电话给回家吃饭的主任龚玲，向她说明了情况。龚主任从家里赶来，在了解了事情的整个经过后，决定带上会计和这位老人的大儿子儿媳一起去凤冈了解具体的情况。

来到凤冈县人民医院，见到了躺在重症监护室的老人，老人生命危在旦夕，全身插满了各种导管，并连接着心电监护。在证明情况的真实性后，龚玲主任和会计李科英将老人的四个儿子叫到了一起，让他的大儿子到所在单位出具了证实老人和四个儿子系父子关系的证明，同时也让医院出具了证实老人确实不能自己取钱的疾病证明书，并将他们每个人的身份证都复印了一份，完善了相应的手续后，四个儿子委托自己的大嫂到湄潭将父亲的钱取出，回到湄潭，北街分理处的柜员很快将老人的钱取给其儿媳，拿着手里的1万多元现金，儿媳激动万分，连声说谢谢。

第二天一大早，她就打来电话，一再要求表扬北街分理处的服务，“正是由于她们贴心的服务，才解了我们的燃眉之急，我本来是要写封感谢信的，但是要照顾我公公，你们一定要表扬她们，真的很感谢她们！我在文广局上班，回单位以后，我一定要大力宣传你们的服务，如今的信用社，服务真的变得不一样了啊，真正的做到了急客户之所急，想客户之所想呀！”

古谚有云：“赠人玫瑰，手有余香。”当向北街分理处的龚主任求证此事时，她一直说没想到她们这样做，会得到这么高的赞扬，当时就是觉得客户的事就是该分理处的事，这样的情况换成是自己，也希望银行有这样的处理方式。

其实，客户打电话来要求表扬网点员工的服务这样的情况，对于湄潭农村商业银行来说，已经不是第一次。自从湄潭农商银行推行标准化服务以来，客户投诉率明显降低，优质服务无止境。如今，湄潭农商银行经常收到客户的表扬信，感谢信，金杯银杯，不如老百姓的口碑，一句句好口碑正从各行各业汇聚到湄潭农商银行。

“您好”，一声诚挚的问候，一个温暖的笑容，一次热情的引导，这是湄潭农商银行送给每一位客户的“见面礼”。一句句文明服务用语，温暖人心，开启客户尘封的感情闸门；一个温馨的微笑，传递真情，绽放出客户憧憬美好生活的笑脸；让客户感到了一股股温暖。湄潭农商银行秉承着“以客户为中心”的服务理念，统一使用“十字”文明服务用语，“请”字当头，表情亲和、面带微笑，双手递接、温馨优质提示服务，对细节提升品质，给客户提供最优质、最高效、最温馨的现代化文明服务，在湄潭县域里，赢得了众多客户的满意和赞扬。面对新时期新形势下日趋激烈的金融市场竞争，湄潭农商银行正通过自己的努力把湄潭人民享受一线城市现代金融服务的梦想变为现实。