工行遵义县十字街支行强化服务质量提升推动业务快速发展

为进一步改善网点服务，提升客户满意度，打造服务水平优、客户满意度高、经营业绩好的优质服务网点，进入三季度以来，工行遵义县十字街支行认真总结上半年工作中存在的不足，找差距，明措施，努力做市场、做客户，形成以客户为中心，向产品要效益的经营理念，以优质高效的服务赢得客户的信任和认可，进而提升客户忠诚度和贡献度，推动支行业务快速发展。

一是发挥大堂功能，强化“大堂制胜”作用。积极做好营业大厅秩序的维护，充分发挥大堂经理及引导员识别、引导、推介和分流的作用，督促大堂人员在第一时间接待客户，主动与客户交流沟通，了解客户需求，对能在自助机具办理的业务尽量引导客户至自助服务区办理，提高柜面业务分流率。

二是强化营销服务职能。进一步丰富大堂值班经理职责定位和岗位内容，使大堂值班经理职能由现在的内部管理为主转到策划网点营销活动、组织协调网点日常营运、担任大堂经理角色、规范服务行为以及管理网点绩效相结合上来，推动网点营销工作取得较快发展。

三是充分发挥各类自助设备和电子银行服务渠道分流的作用，多渠道分流和减轻柜面服务压力，降低运营成本，提高客户服务效率和客户满意度。

四是强化服务观念。积极倡导“价值服务就是核心竞争力”的理念，以提升服务价值为最终目标，进一步优化服务窗口形象，提高服务工作效率。创新服务手段，激发员工的服务热情，从根本上解决“冷”服务问题。通过强化服务观念，树立良好口碑，增强优质客户服务水平，为业务快速发展提供强大推动力。