余庆联社举办大堂经理服务礼仪培训

7月17日，余庆县农村信用合作联社在三号会议室举办大堂经理服务礼仪培训会，全辖各网点大堂经理及内勤人员共20人参加了本次培训。培训会由联社理事长蹇忠泽主持。

本次培训特邀了中国移动公司余庆分公司服务质量管理主管唐仕艳作培训辅导，并针对提升大堂经理及网点综合服务能力，分别从服务礼仪、规范用语、服务流程、客户投诉处理等方面着手，并通过教学互动方式，对大堂经理如何履行岗位职责、如何提高服务质量、如何提升服务技巧、如何处理客户投诉等进行了详细分析讲解。

今年以来，为进一步做好标准化服务工作，余庆县农村信用合作联社结合网点实际情况，在全县选聘了12名大堂经理，分流疏导客户办理业务，极大提高了网点服务工作效率和整体服务质量，让农信社以优质文明服务取信于广大客户，促进业务快速发展。

为有力加强全县农村信用社大堂经理队伍建设，培训会上，蹇忠泽结合发展实际提出了四点要求：一是全员要按照联社创建学习型团队、争做学习型员工的要求，加强业务学习，提高持续学习的能力，提高业务素质；二是要高度重视服务工作，以良好的心态迎接客户，为客户提供更加热情周到的服务；三是在服务工作中，要加强自律，提高风险防范意识，以严谨健康的心态对待工作；四是要增强网点大堂现场管理能力及营销能力、提高网点服务效率和客户满意，打造一支高素质的大堂经理队伍。