工行遵义东正街支行五举措全力提升服务水平

为有效提升网点综合竞争力，尽快摆脱E类网点排位，工行遵义赤水东正街支行紧紧围绕“服务制胜”的理念，全力提升服务水平，努力推动各项业务稳健发展。

一、认真组织学习《员工行为守则》、《服务工作规则》及《营业网点规范化服务标准》，以标杆网点为榜样，查找服务工作中的缺失，找准服务工作改进方向，不断提高规范化服务水平。

二、从规范营业大厅内叫号机、等候椅的摆放和配备绿色植物等细节入手，着力优化、美化营业环境，以规范化、精细化和人性化的服务，为客户打造温馨舒适的服务环境。

三、进一步加强员工分流业务、分流意识的引导和培养，充分发挥现场管理人员、大堂经理和柜员的联动作用，主动接触客户，了解客户所需，解决客户所难，实行首问责任制和一站式服务，塑造良好服务氛围。

四、以《业务操作指南》等作为深入学习的重点，加强综合化业务能力和服务技能培训，大力打造“一岗多能”的“全才”型员工队伍，确保提高业务处理技能和服务效率。

五、明确责任，分派专人加强自助机具管理与维护，确保ATM和自助终端运正常运行。同时加强网上银行和手机银行的宣传和营销力度，引导客户充分利用科技平台自主办理业务，以24小时不间断的自助金融服务，让客户感受到真正便捷、高效的服务体验。