建行遵义市分行个金部召开网点大堂助理培训会

为进一步提升网点大堂助理的业务能力和服务技巧，提高网点服务质量，2013年5月16日晚，建行遵义市分行个金部开展了网点大堂助理培训活动，城区17位大堂助理全部参加了培训。

培训会现场

会上，个金部经理助理赵军就神秘人对网点环境、大堂经理等岗位检查的要点进行了讲解。大堂经理是客户进入网点接触到的第一个环节，希望大家能够树立良好的服务意识，协助网点有效提升服务质量。同时，赵军经理助理还对一季度评选出的五位优秀大堂助理进行了奖励，希望他们能够再接再厉，树立服务的榜样，提高主动服务的意识。

接着，个金部网点管理中心文芳从大堂经理工作的目标、职业形象、工作职责等方面进行了培训。通过对服务案例的解析以及向参训人员提问的方式来加深学习的印象。大家认真记录、积极互动，达到了良好的培训效果。

最后，参加培训的大堂助理还就自己在岗位上的工作感悟以及在服务上存在的不足进行了交流发言，纷纷表示在以后的工作中要加强学习，提高主动服务的意识，提升建行的服务形象，更好地展现自己的风彩。