建行遵义市分行服务质量管理领导小组组织网点经理培训

2013年4月18日下午2：30分，建行遵义市分行服务质量领导小组召集城区网点经理和部分县级支行网点经理，在建行红花岗九楼会议室组织服务质量和网点视觉形象管理要求的学习培训。市分行个金部部门领导及员工也参加了培训。

培训会现场

培训会上，市分行服务质量管理小组办公室负责人朱更强从四个方面进行学习讲解：一是学习省分行《关于加强营业网点视觉形象管理的通知》和《关于贵州省分行2012年下半年神秘人调查的通报》。二是对营业环境及设施、员工职业形象、大堂经理服务、高柜柜员服务、个人业务顾问、其他人员、营业秩序等方面要求进行讲解。三是近期对各网点服务质量检查和网点视觉形象方面检查情况进行通报和沟通，提出完善措施。四是就服务质量领导小组办公室自身如何着力增强履职能力、动手能力、高效能力、实干能力、服务能力等，共同提升整体服务水平，提出意见和建议。

通过学习培训，收到一定的效果。参会人员进一步了解营业网点视觉形象管理要求，熟悉服务规范化、标准化相关要求及我行目前服务质量的现状，对下一步如何不断提升完善我行服务质量和网点转型效果起到了促进作用。